去年夏天，当其股票价值飙升时，Zoom 摇摆不定， 出价近 150 亿美元收购 Five9以进入客户服务领域。最终，当股价暴跌时， 交易失败了，但 Zoom 从事客户服务的愿望并没有减弱。
今年早些时候，该公司宣布了一项新的客户服务解决方案，该解决方案将利用现有的 Zoom 功能。正如该公司在宣布新服务的博客文章中所写：
将联络中心功能与 Zoom 统一通信解决方案相结合，Zoom 联络中心可以作为独立的客户体验解决方案运行，也可以直接集成到现有网站或应用程序中。使用 Zoom Meetings、Zoom Phone 和/或 Zoom Chat 的 Zoom 客户将认可座席和主管交互处理体验，因为它是同一个 Zoom 应用程序的一部分。
通过整合一些现有功能，该公司能够在 Zoom 工具集中提供客户服务体验。今天，该公司宣布计划通过收购专注于对话人工智能的 9 年历史的初创公司 Solvvy来扩展这一点。
借助 Solvvy，该公司获得了更多的自动化和智能，以及无需与人交谈即可解决常规问题的能力。 Zoom 产品和工程总裁 Velchamy Sankarlingam 肯定认识到，此次收购为公司提供了在这一领域竞争的关键功能。
“Solvvy 的专有技术将通过可扩展的自助服务和对话式人工智能扩大 Zoom 联络中心的产品范围。我们的客户将受益于自动化、集成且易于部署的联络中心，这将有助于回答最终客户的问题并更快地解决问题——改善整体客户体验并节省运营成本，”Sankarlingam 在博客文章中写道宣布交易。
关注客户服务领域的 CRM Essentials 首席分析师兼创始人 Brent Leary 表示，这可能比与 Five9 的交易更实际。
“我认为这实际上可能比 Five9 更适合 Zoom。对话式 AI 与 Zoom 通信平台的集成似乎是一个很好的组合，可以加强双方的力量，并可能为客户和员工之间的互动创造更好的体验，”他告诉 TechCrunch。
根据 Crunchbase 的数据，虽然两家公司没有分享购买价格，但在 2013 年推出的 Solvvy 在此过程中筹集了 1650 万美元。该交易预计将在本财年第三季度完成。
Zoom 股票在今天早上的早盘交易中上涨了 9% 以上。