昨天我和一位朋友谈论了产品中的 AHA 时刻。他正在为一家后期独角兽初创公司制定战略。他的管理层认为他们已经拥有足够可靠的产品，他们只需要更好地包装它，很好地解释它，帮助用户更快地达到神奇的 AHA 时刻。
我对他的观点是：并非所有产品都有灵光一现。
还记得产品中的每个人都痴迷于寻找北极星吗？ Facebook 让它看起来如此简单——让用户在前 Y 天内添加 X 个朋友，然后，他们就有足够的内容来保持参与。他们的成长团队花了数年时间来减少添加 X 个朋友的时间。消除所有摩擦。尽早获得 AHA 资金。
但那是Facebook。与你的朋友联系并分享你的生活动态是很新颖的。
如果您正在构建第 10 个金融科技应用程序怎么办？
除非你能真正向用户展示为什么这是革命性的——让他们“哇，我从来没有意识到我能做到这一点”或“我一直需要这个”——否则你可能不会有顿悟时刻。
哪些公司抓住了 AHA 时刻？
泽普托。我们一直实行按需交付。 Swiggy 和其他人正在进行 40 分钟的送货。那么是什么让 Zepto 与众不同呢？一位 VC 朋友完美地解释了这一点——这改变了他的行为。早些时候，如果他的朋友过来，他会强调要喝饮料或吃零食。一想到要等 40-50 分钟才能买到健怡可乐，或者自己下去买。但是Zepto呢？只需 5 分钟即可将物品送到您家。无需提前计划点什么零食。这就是美国心脏协会。
另一位朋友完全停止了杂货计划。不再需要制定预算，不再需要为准备膳食而焦虑。他的厨师早上来，他们讨论早餐和午餐，杂货会在 5 分钟内出现。想象一下认知负荷的减少。前一天晚上没有计划，没有压力。只要醒来并决定你想吃什么。当您的厨师正在揉捏阿塔时，食品杂货就到了。太棒了。
然后是超人。他们的 AHA 时刻有所不同 – 这是关于意识到您可以使用快捷方式获得有史以来最快的电子邮件体验。但他们并没有等到用户发现它。他们让你经历了 1 小时的强制性入职培训。有时你可以强迫 AHA 时刻。它更多是外在的而不是内在的，但它确实有效。
我记得在我以前的产品角色中构建类似 Slack 的企业应用程序时，我们痴迷于寻找北极星。我们认为，如果人们在第一天发送 X 条消息、创建 Y 个频道并添加 Z 个同事，他们就会更快地达到灵光一现的时刻。我们不断添加钩子来驱动这些操作。
但我们忽略了这一点：相关性还是因果关系？无论如何，热爱你产品的人都会做这些事情。您不需要在应用程序中使用 50 个挂钩。另外，Slack 已经存在。除了价格之外，真的有充分的理由选择我们吗？
当 Slack 首次推出时，他们经历了真正的顿悟时刻。 Yammer 等企业通信工具非常糟糕。每个人都被电子邮件和无休止的同步会议所困扰。 Slack 改变了这一点。
但是第 5 个 Slack 克隆呢？可能不会。
巴西的 Nubank 也是如此。那里的银行业净推荐值得分很糟糕。他们带来了令人惊叹的体验——清晰的顿悟时刻。但如果您今天要在印度推出一家新的网上银行，您的 AHA 时刻是什么？为什么人们会说“这比我以前的好多了”？
有时感觉像是定位问题实际上可能是一个存在问题。并非所有产品都需要改变世界。但如果您正在追求那个顿悟时刻，请确保它是真实的。