在日益具有挑战性的宏观经济环境中，自动化技术继续吸引资金。毫无疑问，这是因为它具有节省现金的潜力。在 Zapier 最近的一项调查中——考虑到该公司销售自动化软件，这并不是最公正的消息来源——大约 44% 的员工表示自动化为他们节省了时间，而近三分之一 (33%) 的员工表示自动化使他们能够通过更少的资源。
从这种兴趣中受益的供应商之一是Ushur ，它专门专注于公司客户体验方面的自动化。这家初创公司提供仪表板，用户可以从中为索赔处理、客户支持和预约安排等任务构建人工智能驱动的工作流，让组织自动化业务流程和前台、面向客户的任务（如果相信销售宣传的话） .
Ushur 今天宣布，它在由 Third Point Ventures 领投的 C 轮融资中筹集了 5000 万美元，投资者 Iron Pillar、8VC、Aflac Ventures 和 Pentland Ventures 跟投。根据首席执行官 Simha Sadasiva 的说法，这家初创公司的融资总额将达到 9200 万美元，这些资金将用于扩大 Ushur 的产品组合、开发新的 AI 创新以及进入新的地区和垂直行业。
Ushur 是 Sadasiva 于 2014 年与前朗讯科技员工 Henry Peter 共同创立的公司，其目标是保险、医疗保健、金融服务和银行等受到严格监管的行业中的企业，其工具旨在简化会话人工智能和智能文档处理等技术的采用.例如，Ushur 提供了一个类似聊天机器人的插件，通过网络、移动、电子邮件和实时聊天渠道提供自动化的客户支持，主动与客户联系，提供特定于他们需求的信息，并自动处理不同渠道的交易。
“我们针对特定行业的分类法和文档类型优化了我们的 [AI] 模型，”Sadasiva 在电子邮件采访中告诉 TechCrunch。 “例如，在保险行业， ACORD 表格是一种标准。 Ushur 的文档模型已经针对所有类型的这些表单进行了训练……另一个例子是我们开发的用于对数百万封电子邮件进行分类的训练模型。”
听到这一切，您可能想知道：是什么让 Ushur 与其他企业自动化公司区分开来？公平的问题。毕竟， Jiffy.ai使用机器学习、人工智能和设计工作室来帮助公司处理通常手动执行的任务——类似于 Ushur 声称提供的功能。同时， SaaS Labs提供人工智能工具来自动化某些销售和支持流程。然后是 Automation Anywhere 和 UiPath 等老牌企业，它们占据了巨大的机器人过程自动化市场。
图片来源： Ushur
Sadasiva 说，Ushur 的与众不同之处在于致力于提供即插即用、自助服务的客户体验。使用该平台，IT 团队可以将现有系统连接到 Ushur 提供的 API 和数据连接器，然后再将工作移交给业务团队，业务团队可以在 Ushur 的模板化工作流程之上构建自动化体验。
“Ushur 的灵活、人工智能驱动和真正的零代码工作流环境不需要支持工程师设计或像一些自动化解决方案那样不断调整它，”Sadasiva 说。 “大多数公司都可以通过内部公民开发人员和 IT 团队快速部署 Ushur 的无代码平台。”
最好对 Sadasiva 的话持保留态度。没有任何技术是万无一失的——即使是 Ushur 的，假设它确实像声称的那样好。
但撇开技术和观点的差异不谈，Ushur 已经成功地建立了一个客观上强大的客户群，Aflac、Aetna、CVS Health 和 United Healthcare 等品牌为其服务签订了合同。 Sadasiva 说，Ushur 超过 50% 的客户是财富 500 强公司，这家初创公司现在为世界六大医疗保健公司中的三家提供服务。
Sadasiva 说，该软件可以自行销售。最近的一项调查发现，与使用手动电子邮件营销、营销自动化和客户关系管理工具的企业相比，使用客户体验自动化软件的企业预计到 2022 年的收入将翻一番。根据同一项调查，客户体验自动化带来了更多相关的沟通，进而更好地保留和获取客户。
“大流行极大地加速了 Ushur 的业务。在那段时间里，Ushur 的客户群增加了一倍多，员工人数增加了两倍，足迹遍及三大洲，”Sadasiva 说。 “随着世界变得遥远，客户互动转移到网上……与此同时，企业因与 COVID 相关的员工短缺而陷入困境，并正在寻找自动化的方法。 Ushur 为企业提供了一种方法，可以根据客户的日程安排通过任何渠道提供自助式数字交互。”
根据 Sadasiva 的说法，虽然 Ushur 目前没有任何政府合同，但它认为这是一个增长机会。事实上，Ushur 计划在未来 12 个月内扩展到公共部门，其中可能包括寻求军事合同。
Sadasiva 说：“Ushur 处于令人羡慕的位置，不仅可以抵御长期的经济低迷，而且可以在长期的经济低迷中茁壮成长……即使经济陷入衰退，出于与大流行期间相同的原因，趋势仍然有利于我们的增长，”Sadasiva 说。 “此外，我们专注于解决现实世界的业务问题以及我们纪律严明但务实的增长方式使 Ushur 摆脱了困境，因为我们保持了陡峭的增长轨迹。”
这是有一定道理的。虽然 Sadasiva 不愿透露 Ushur 的确切收入（表面上是出于竞争原因），但他表示，过去四个季度是该公司历史上最大的季度，2022 年的年度经常性收入超过了前四年的总和。
拥有 203 名员工的 Ushur 计划今年招聘。
Ushur 旨在自动化客户体验的各个方面，筹集了 5000 万美元，作者Kyle Wiggers最初发表于TechCrunch