Salesforce最近因许多非产品原因而成为新闻，因此可以理解该公司希望将重点重新放在软件销售业务上，而不是维权投资者的阴谋诡计。今天在TrailheadDX开发者大会上，该公司宣布了一项生成性 AI 推动，他们称之为“Einstein GPT”的技术试点，该技术在整个平台上添加了类似 ChatGPT 的功能。
“我们宣布推出 Einstein GPT，这是世界上第一个用于 CRM 的生成式人工智能。我认为这里的未来真的很光明。它在我们的产品生态系统以及更广泛的生态系统中创造了大量的创新机会，”Salesforce 执行副总裁兼平台总经理 Patrick Stokes 告诉 TechCrunch。
该公司拥有一个底层智能层Einstein ，自 2016 年以来一直在后台运行，帮助在整个平台上实现智能化。例如，它可以帮助销售团队找到最有可能购买或最有可能流失的客户。生成式人工智能更面向内容，帮助业务用户自动生成文本、图片和代码。
但是对于 Salesforce，数据在大多数情况下不会像基于聊天的搜索那样来自开放的互联网。相反，它将直接绑定到Salesforce 数据云中。这意味着新产品不仅让客户更容易从他们自己的数据中生成内容，它还提供了一种将新技术与作为数据源的 Salesforce 平台的支柱联系起来的方法。
它还可以连接到公司的工作流引擎Flow，因此通过在等式中添加生成人工智能，Salesforce 可以帮助销售其他服务，这可以在它迫切需要它的时候增加收入，激进投资者向公司施压以增加利润并降低成本。
考虑到这种跨平台授粉，Salesforce 的总经理 Clara Shih 表示，它将根据手头的工作整合到平台的不同部分。对于Service Cloud，公司将根据知识库中的信息自动生成对客户查询的合理答复。 Shih 表示，在与客户分享 AI 生成的回复之前，销售代表始终拥有最终决定权。
“想想今天进入服务代理的所有电子邮件和聊天。他们被淹没了。借助 Einstein GPT for Service，我们可以自动生成回复草稿，以便代理可以更快地响应客户，并且他们拥有最终决定权。他们可以在点击发送之前进行任何编辑，”她说。
销售也是这项技术的一个明显目标。想象一下，输入一个关于公司的问题，机器人会找到公开可用的信息，以在 CRM 中添加或更新公司记录。人工智能还可以根据这些信息生成一封电子邮件给这家公司，销售人员可以通过要求或多或少的正式语气来调整这封信，作为与生成技术互动的一个例子。
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然后是营销，员工可以使用生成 AI 为微型网站快速生成网页副本和图片。在 Slack 中，您可以总结长线程以更好地理解它们，或者可能深入了解您的客户，并提出问题以从长线程中获取更多详细信息。最后，编码人员可以使用生成式 AI 创建代码片段来更快地工作。
“Einstein GPT for Developers 可以通过 AI 生成的代码片段和测试用例以及对 Apex 等语言的评论来提高开发人员的工作效率，”Shih 说。
她指出，客户可以自带 AI 模型或使用 Salesforce 开箱即用的模型，但考虑到与 Salesforce 数据的联系，以及处理外部模型可能带来的麻烦，客户似乎更倾向于使用销售人员的。
考虑到首席执行官兼董事长马克贝尼奥夫数周以来一直在 Twitter 上表示他迷恋这项技术，并且 Salesforce 历来以尝试和合并而闻名无论什么技术都是当下流行的宠儿。
Einstein GPT 系列产品将从今天开始进行试点，预计将在今年晚些时候全面上市。
Salesforce 计划在整个平台上整合生成式 AI作者： Ron Miller，最初发表于TechCrunch
原文： https://techcrunch.com/2023/03/07/salesforce-plans-to-incorporate-generative-ai-across-the-platform/