根据全国零售联合会的数据，去年在线销售额达到 1 万亿美元，其中有2180 亿美元的商品被退回。更重要的是，每售出 10 亿美元的商品，零售商就会获得超过 1.6 亿美元的回报。
我们已经看到公司变得富有创造力——例如， 亚马逊在 2019 年与 Kohl’s 合作退货， Happy Returns 去年与 Staples 等零售商合作。 “在线购物热潮”带来了更多的退货，因为消费者“习惯于订购多种尺寸、颜色或变体的产品以在闲暇时试用，然后退回他们不想要的东西”，Rick Berger，总裁NewStore 告诉 TechCrunch。该平台使零售商能够在 iPhone 上经营他们的商店。此外，“客户还受到电子商务巨头的制约，期望获得快速、简单和免费的退货流程，无论卖家是谁。”
这些新习惯使退货成为零售商的一大笔开支。虽然他们致力于让客户更容易退货，但像ReturnLogic这样的初创公司表示，根本问题实际上是退货流程中的运营缺陷。
这家总部位于费城的公司为电子商务品牌和零售商提供退货管理软件，将客户关系管理、第三方物流、库存管理和运输等技术整合在一个保护伞下。用户可以插入 ReturnLogic 的 API 并访问他们可以用来进行产品、流程、制造和采购更改的数据，以提高他们的底线并满足客户的需求。
公司创始人兼首席执行官 Peter Sobotta 在长期从事逆向物流后于 2015 年创立了 ReturnLogic。他开始关注过去五年出现的新一代现代电子商务公司。他注意到，他们“一直专注于数据和生命周期价值，但他们根本无法做到这一点，”他说。
索博塔补充说：“我们看到了新冠病毒的激增，每个人都看到了，海啸袭来了。” “我们现在看到的趋势是零售商更加重视退货。因为在投资方面，如果你现在有一个地方可以存放资金并且你正在努力削减成本，但你有 30% 到 40% 的回报率，就像大多数服装公司一样，投资 1 美元回报直接进入底线。”
在过去的七年里，ReturnLogic 已经处理了超过 5 亿次退货，并成长为为数百个在线品牌和零售商提供服务，包括 Groove Life、EchelonFit、Oofos、Decathalon、Dossier 和 The Sak。它还为亚马逊、沃尔玛和百思买等大型零售商处理第三方保修退货。
现在它已准备好扩大规模，并从 Mercury 领导的投资集团获得了 850 万美元的 A 系列资金，参与方包括 Revolution’s Rise of the Rest Fund、White Rose Ventures 和 Ben Franklin Technology Partners。新资本为 ReturnLogic 提供了总计 1150 万美元的股权。
Mercury 的常务董事 Blair Garrou 告诉 TechCrunch，大部分退货软件还处于早期阶段，并且专注于让客户交换产品，而不是其他退货方式，例如，如果存在保修问题或其他原因。
“年轻的直接面向消费者的品牌在收入达到 4,000 万美元、5,000 万美元或 1 亿美元之前，并不真正知道他们何时遇到了这种运营效率低下的回报，”他说。 “直到我与拥有背景的彼得交谈后，我们才真正明白了这一点，并且说得通。容量规划，以及了解您对客户的长期价值是什么，是市场逐渐成熟的东西。彼得的团队掌握了这方面的脉搏。”
尽管退货行业仍在兴起，但加鲁表示，有很多公司都在集中精力。 ReturnLogic 还加入了其他公司，包括Seel 、 Loveseat 、 FloorFound和Loop Returns ，处理退货问题。一些公司，如Saara ，迄今已筹集了 100 万美元，正试图以更环保的方式来做这件事。
去年筹集了 2000 万美元的基于云的退货平台ReverseLogix的首席执行官 Gaurav Saran 告诉 TechCrunch，电子表格和手动流程不再适用于退货管理。
“这就是为什么增加的技术升级投资流入供应链的这一领域，”萨兰说。 “尽管退货在供应链问题上经常被忽视，但优化它们将产生巨大的影响，从高效的退货和维修到可持续发展目标、劳动力管理，甚至是新的收入机会。这就是为什么我相信退货管理系统将成为供应链中自己的解决方案类别。”
事实上，IBISWorld 估计美国产品退货管理市场今年的价值将达到 100 亿美元。
与此同时，ReturnLogic 过去招聘了七名新员工，Sobotta 表示计划利用新资金在年底前将其 35 人的员工人数增加到 50 人，尤其是在产品开发方面。此外，该公司将扩展其 API 产品并倾向于其销售模式。
Sobotta 说，该公司正在与 Shopify 合作，但计划扩展到其他平台。
“我们的愿景是成为任何平台和工作流程上的退货操作系统，这让我们如此特别，因为这是一件非常困难的事情，”他补充道。 “今年我们迈出的一大步是向我们所服务的市场证明，随着我们开辟更多平台和更广泛的基础，这将带来我们的增长潜力。”