技术创新需要解决技术难题，对吗？嗯，是。和不。随着 Apple Macintosh 迎来 40 岁生日，Apple 在其 1984 年旗舰产品中优先考虑“用户体验”这一模糊概念，而如今，其自那时起的畅销产品显然证明了这一点。
事实证明，以可用性、效率、可访问性、优雅和愉悦为目标的设计是有回报的。苹果公司的市值现已超过 2.8 万亿美元，其品牌与纽约或米兰最好的时装公司一样与“设计”一词紧密相关。苹果将技术变成了时尚，它是通过用户体验做到的。
它始于麦金塔电脑。
1984 年 1 月 22 日，当苹果公司在第十八届超级碗电视广告中发布麦金塔个人电脑时，它更像是一场电影首映式，而不是一项技术发布。事实上，该广告是由电影制片人雷德利·斯科特执导的。这是因为创始人史蒂夫·乔布斯知道他不仅仅销售计算能力、存储或桌面出版解决方案。相反，乔布斯销售的是一种供人类使用的产品，一种可以带回家中并融入他们生活的产品。
Apple 1984 年的超级碗广告与其推出的产品一样具有标志性。
这不再是计算的问题了。 IBM、Commodore 和 Tandy 都生产计算机。作为一名人机交互学者，我相信第一台麦金塔电脑是让人类对自己的新延伸感到舒适，不是作为计算机爱好者，而是作为普通人。所有“计算机东西”——电路和电线以及独立的主板和显示器——都被整齐地包装并隐藏在一个时尚的集成盒子中。
你不应该深入研究那个盒子，你也不需要深入研究那个盒子——对于麦金塔来说不需要。日常使用者不会考虑盒子里的东西，就像他们不会考虑衣服上的缝线一样。相反，他们会关注那个盒子给他们带来的感受。
超越鼠标和桌面隐喻
随着计算机的发展，麦金塔电脑是否具有创新性？当然。但并不是为了任何特定的计算突破。 Macintosh 并不是第一台拥有图形用户界面或采用桌面隐喻（图标、文件、文件夹、窗口等）的计算机。 Macintosh 并不是第一台用于家庭、办公室或教育用途的个人计算机。它并不是第一台使用鼠标的计算机。它甚至不是苹果第一台拥有这些功能的电脑。一年前发布的Apple Lisa具备了所有这些功能。
麦金塔电脑首先做的并不是任何一项技术性的事情。但麦金塔集合了众多进步，为人们提供了一个配件——不是为极客或技术爱好者，而是为家庭办公室妈妈、足球爸爸和八年级学生提供的，他们用它来编写文档、编辑电子表格、制作绘图和玩耍游戏。 Macintosh 彻底改变了个人计算行业以及随后的一切，因为它强调提供令人满意的、简化的用户体验。
计算机通常以键入命令（Unix、MS-DOS）或多按钮鼠标（Xerox STAR、Commodore 64）的形式具有复杂的输入序列，而 Macintosh 使用桌面隐喻，其中计算机屏幕呈现物理实体的表示。桌子表面。用户可以直接单击桌面上的文件和文件夹来打开它们。它还具有一键鼠标，允许用户单击、双击和拖放图标，而无需键入命令。
Xerox Alto首次展示了大卫·坎菲尔德·史密斯 (David Canfield Smith) 1975 年博士论文中发明的图标概念。 1981 年的Xerox Star和 1983 年的 Apple Lisa 都使用了桌面隐喻。但这些系统运行缓慢，而且在交互设计的许多方面仍然很麻烦。
麦金塔简化了操作计算机所需的交互技术，并将功能提高到合理的速度。复杂的键盘命令和专用按键被点击操作、下拉菜单、可拖动窗口和图标以及系统范围的撤消、剪切、复制和粘贴所取代。与 Lisa 不同的是，Macintosh 一次只能运行一个程序，但这简化了用户体验。
苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯于 1984 年推出了 Macintosh。
Macintosh 还为应用程序开发人员提供了一个用户界面工具箱，通过使用常见的界面小部件（如按钮、菜单、字体、对话框和窗口）使应用程序具有标准的外观和感觉。有了麦金塔，用户的学习曲线变得平坦，让人们感觉很快就精通了。计算就像衣服一样，现在适合每个人。
一次很好的经历
尽管当谈到屏幕上的虚构世界时，我不太愿意使用“自然”或“直观”这样的陈词滥调——没有人生来就知道桌面窗口、下拉菜单或双击是什么——麦金塔是第一台个人电脑让用户体验成为技术成就的驱动力。它确实操作简单，特别是与当时的命令行计算机相比。
以前的系统优先考虑技术能力，而 Macintosh 则面向非专业用户（在工作、学校或家庭）体验一种开箱即用的可用性，这种可用性如今不仅是大多数 Apple 产品的标志，而且也是大多数 Apple 产品的标志。整个行业的消费电子产品、智能设备和各种计算机。
根据市场增长报告，致力于提供用户体验工具和服务的公司在 2023 年价值 5.4891 亿美元，预计到 2029 年将达到 13.6 亿美元。用户体验公司提供软件和服务来支持可用性测试、用户研究、声音客户计划、用户界面设计以及许多其他用户体验活动。
如今，消费产品很少仅凭功能在市场上取得成功。消费者期望良好的用户体验并愿意为此支付溢价。麦金塔电脑引发了人们的痴迷并证明了它的中心地位。
讽刺的是，2024 年 1 月纪念的 Macintosh 技术根本就不是真正的技术。这总是与人有关。这对那些寻求下一个技术突破的人来说是一种启发，对那些认为用户体验只是技术创新次要问题的人来说是一个警告。
作者披露声明：我有两名博士生获得了 Apple 博士 AI/ML 奖学金。这笔资金并不支持我个人，而是支持我指导过的两名博士生。他们通过公开征集向苹果公司竞争性提交材料，获得了这些奖学金。
本文根据知识共享许可从The Conversation重新发布。阅读原文。
图片来源：最初的 Macintosh 计算机在今天看来可能有些古怪，但用户与其交互的方式在 40 年前引发了一场革命。马克·马索西安/Flickr , CC BY-NC-SA