Incident.io联合创始人兼首席执行官 Stephen Whitworth 断言，软件事件管理解决方案市场存在碎片化。他认为，客户成功工具不能与工程工具沟通，而工程工具不能很好地与治理、风险和合规平台配合使用——导致很少有决策者在一个地方看到失败的影响。
惠特沃斯的论点可能有些道理。根据 Everbridge 2016 年的一项调查，近一半的公司表示，他们的事件响应流程依赖于手动呼叫和联系人员。只有 11% 的人表示使用 IT 警报工具，将组建响应团队的时间平均延长至半小时。
“[我有多年的]处理数十亿美元公司复杂和关键系统事件的经验，”惠特沃斯在电子邮件采访中告诉 TechCrunch，“[而且我]目睹了事件可能对组织产生的影响：正确的做法是积极的，而对绝大多数人来说是消极的。没有人提供解决方案来帮助他们把失败变成积极的；不仅通过加快响应时间以更快地恢复，而且还通过学习和在未来变得更有弹性。”
Whitworth 此前曾在叫车初创公司 Hailo 担任数据科学家，并共同创办了欺诈预防公司 Ravelin Technology。在 Mozno 银行——他最近的雇主——惠特沃斯会见了皮特·汉密尔顿和克里斯·埃文斯，他们后来成为 Incident.io 的第二和第三位联合创始人。
在 Mozno 期间，Evans 构建了开源工具来帮助事件更有效地通过解决管道，这激发了 Incident.io 的想法。 “我们注意到其他公司要么在手工过程中苦苦挣扎，要么投入宝贵的工程时间反复构建相同的东西，并发现了提供客户可以’现成’购买的东西的机会，”Whitworth 说。
图片来源： Incident.io
有了 Incident.io，一切都发生在 Slack 中。事件在渠道中公布并触发在整个缓解和解决过程中更新的工作流。团队成员可以从频道共享更新、设置链接和更新状态页面，还可以通过 PagerDuty 等外部工具分配角色和调用专家。加入该频道的新人会收到一个摘要帖子和 Zoom 链接，以及一个按钮，以便在发生动态时订阅它们。
“大流行导致远程工作的加速转移是我们业务的加速器：许多人不再坐在同一个房间里，这使得事件期间的协调和沟通更加困难，”惠特沃斯说。 “”随着越来越多的人宣布更多事件，高级管理人员可以深入了解组织的每个角落。他们可以看到在哪里花费了被动努力以及风险在哪里。”
Incident.io 还允许用户将重要更改固定到频道时间线。解决后，该平台会生成事件事后分析——用注释和标签进行注释——可以以后续行动的形式导出到 Jira。
“组织越大，出现问题的机会就越大，无论是技术系统、人员还是流程。”惠特沃斯继续说道。 “I ncident.io 将事件管理整合到一个地方，允许整个组织在同一个领域发挥作用。”
Whitworth 承认市场上有许多竞争产品，包括Rootly 、 Jeli.io和BreachQuest 。 3 月，自动化事件响应平台Shoreline以未公开的估值筹集了 3500 万美元，而另一个竞争对手FireHydrant去年 8 月筹集了 2300 万美元，以加速其上市工作。
但根据Mordor Intelligence 的数据，到 2026 年，全球事件响应服务部门的价值预计将高达 101.3 亿美元，惠特沃斯押注有大量客户可供选择。 Incident.io 的客户群中有 150 多个品牌。
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“我们对 200 人以上的组织最有价值，在这些组织中，在事件中跨多个团队进行协调的痛苦最为强烈，对于有监管需要导航的组织（例如，金融科技）、正常运行时间要求高（例如，电子商务）或复杂的运营领域（例如，食品配送和物流），”惠特沃斯说。 “[W]到目前为止，从销售的角度来看，任何削减预算或削减成本的措施几乎没有影响，但现在还处于早期阶段。”
投资者似乎同意这一点。 Incident.io 今天宣布，它在Index Ventures 牵头的 A 轮融资中筹集了 2870 万美元，Point Nine、Instagram 联合创始人 Mike Krieger 和 Chainsmokers 的 Mantis VC 参投。加上今年早些时候结束的先前未宣布的 550 万美元种子轮融资，Incident.io 的总融资额为 3420 万美元。
Whitworth 表示，这笔现金将用于国际扩张——特别是在纽约市的第一个办事处——以及发展 Incident.io 的伦敦团队以“加速 [the] 产品路线图”。这家初创公司目前有 29 名员工，预计到 2023 年将达到 50 人左右。
“我们希望能够更快地进行更大的赌注（扩展到美国，扩大团队以满足产品需求），更安全地（在经济低迷时期拥有资金），”惠特沃斯说。 “我们提出这一轮融资是为了满足客户不断增长的需求。”