Israel Krush 和 Rom Cohen 第一次见面是在康奈尔理工学院的一个人工智能课程中，在那里他们因为共同的愿望将人工智能语音技术应用于医疗保健行业而建立了联系。具体来说，他们试图将经常导致行政倦怠的例行消息和电话自动化，例如关于日程安排、处方补充和搜索医生目录的电话。
毕业几年后，Krush 和 Cohen 通过Hyro将他们的想法产品化，Hyro 使用 AI 促进医疗保健组织与其客户之间跨网络、呼叫中心和应用程序的文本和语音对话。 Hyro 今天宣布，它在由 Liberty Mutual、Macquarie Capital 和 Black Opal 领投的 B 轮融资中筹集了 2000 万美元，使这家初创公司的融资总额达到 3500 万美元。
Krush 表示，新的现金将用于扩大 Hyro 的上市团队和研发。
“当我们寻找一个最能从这些技术转变中受益的领域时，我们发现并验证了医疗保健，因为人员短缺和过时的流程，具有最大的需求和痛点，并且继续关注这个特定的垂直领域，”Krush在电子邮件采访中告诉 TechCrunch。
就 Krush 的观点而言，医疗保健行业面临严重的人员短缺，大流行期间出现的后勤并发症加剧了这一情况。医疗集团管理协会 (MGMA) 首席执行官 Halee Fischer-Wright 在最近接受 Keona Health 采访时表示，MGMA 听说 88% 的医疗机构在过去一年中难以招聘到前台员工。据另一项估计，医疗保健领域已经失去了 20% 的劳动力。
Hyro 不会尝试更换员工。但它确实将自动化注入了方程式。该平台本质上是传统 IVR 系统的直接替代品，使用对话式 AI 自动处理电话和短信。
Hyro 可以回答常见问题并处理预订或重新安排约会等任务，同时在后端提供参与度和转化率指标。
许多平台都这样做——或者至少声称这样做。请参阅RedRoute ，这是一家基于语音的对话式 AI 初创公司，可通过电话提供“类似 Alexa”的客户服务体验。此外，还有 Omilia，它提供了一种适用于所有平台（例如电话、网络聊天、社交网络、SMS 等）并与现有客户支持系统集成的对话解决方案。
但 Krush 声称 Hyro 是与众不同的。首先，他说，它提供了一种由人工智能驱动的搜索功能，可以从客户的网站上抓取最新信息——表面上是为了防止错误回答问题（文本生成人工智能的一个臭名昭著的问题）。 Hyro 还拥有“智能路由”，使其能够“智能地”决定是否自动完成任务、通过 SMS 发送自助服务链接或将请求路由到正确的部门。
使用 Hyro 的开发工具创建的机器人。图片来源： Hyro
“我们的 AI 助手已被数千万患者使用，在各种渠道上自动进行对话，”Krush 说。 “Hyro 通过识别缺失的知识差距创建了一个反馈循环，基本上模仿了呼叫中心代理的操作。它还在对话中准确显示了人工智能助手如何推断出对患者或客户查询的正确响应，这意味着如果给出了错误的答案，企业可以准确了解哪些内容或数据集被错误标记并进行相应修复。”
当然，没有任何技术是完美的，Hyro 可能也不例外。但这家初创公司的销售宣传足以赢得数十家医疗保健网络、提供商和医院的客户，其中包括 Weill Cornell Medicine。 Krush 称，自 Hyro 于 2019 年上市以来，年度经常性收入翻了一番。
Hyro 的未来计划需要扩展到与医疗保健相关的行业，包括房地产和公共部门，并通过更多定制选项、业务优化建议和 Hyro 支持的 AI 技能的“多样性”来完善该平台。
“大流行加快了医疗保健的数字化转型，并使我们正在解决的问题变得非常清晰和明显（例如，围绕信息的呼叫激增、获得测试等），”Krush 说。 “我们是首批提供 COVID-19 虚拟助手的公司之一，该助手根据来自卫生系统的可信信息和 CDC 和世界卫生组织等可信资源在 48 小时内部署…… Hyro资金充足，增长势头良好，而且我们一直在管理负责任的预算，因此我们实际上希望在竞争对手放缓的同时扩大并获得更多的市场份额。”
Hyro 为其以人工智能为动力、以医疗保健为中心的对话平台融资 3000 万美元，作者Kyle Wiggers最初发表于TechCrunch