Grubhub 昨天为纽约市的每个人提供免费午餐。会出什么问题？
在上午 11 点到下午 2 点之间，纽约人可以使用 Grubhub 促销代码在午餐时获得 15 美元的折扣。自然而然地，餐馆里涌入了意想不到的大量订单。据Buzzfeed称，哈莱姆区一家墨西哥餐厅的一名工人通过 Uber 亲自交付订单，因为他们的内部送货司机超载。布鲁克林 Greenberg’s Bagels 的一名员工也告诉 Buzzfeed，他们在一小时内收到了 50 个订单，而他们通常每天从 Grubhub 收到大约 10 个订单。
Grubhub 表示，在整个纽约市，它每分钟收到大约6,000 个订单。一个小时内，一些用户在推特上表示促销代码不再有效，或者餐厅已将自己标记为关闭以避免收到更多订单。总而言之，许多订单被延迟和/或取消，但餐厅工作人员和送货司机受到的不利影响最大，难以以不可能的速度完成订单。
Grubhub 表示，它是在前一次促销活动的基础上进行的，但这一次，客户使用促销代码的次数增加了六次，导致出乎意料的高需求。
“为了帮助企业为昨天的促销做准备，我们提前通知了我们网络中的所有餐厅，其中包括跨电子邮件和平台内的多种形式的通信，”Grubhub 在给 TechCrunch 的一份声明中说。 “即使做了这样的准备，也没有人能预料到需求水平，不幸的是，这给一些餐馆带来了压力。毫无疑问，我们会从中学到很多东西，这可以帮助我们在未来优化和缓解问题。”
显然，许多餐厅工作人员没有收到备忘录——即便如此，采取积极措施，比如在轮班中增加一名额外的司机，也不会让餐厅做好准备来满足如此急剧的需求。
纽约人像游骑兵队在第 7 场比赛中那样努力获得免费午餐。
我们的餐厅和司机仍在努力完成您的订单。确保今天（和每一天）向他们表达爱。
— Grubhub (@Grubhub) 2022 年 5 月 17 日
这不是 Grubhub 促销活动第一次无意中为餐馆提供了短棍。
3 月，哥伦比亚特区总检察长卡尔·拉辛起诉 Grubhub “误导区居民并利用当地餐馆增加自己的利润”。该诉讼提到的一个事件是 Grubhub 在大流行时代早期的“支持晚餐”促销活动，该促销活动已停止。 Grubhub 于 2020 年 3 月下旬推出，为餐厅提供了为超过 30 美元的订单提供 10 美元优惠券的机会，但餐厅必须为这些免费食物买单。在消费者端，Grubhub 鼓励顾客“在支持他们喜爱的餐厅的同时节省开支”，尽管他们的促销实际上给餐厅带来了更大的压力，迫使他们降低利润率。
对于昨天的促销活动，Grubhub 支付了顾客的 15 美元优惠券，而不是餐厅。该公司表示，它完成了400,000 份午餐订单，每份 15 美元，这将使该公司损失 6,000,000 美元，这在很大程度上是一次搞砸了。
Grubhub 还因虚假广告而面临审查和法律问题，未经企业同意， 在其应用程序上列出餐厅。这意味着消费者可能会为一家甚至不知道他们在 Grubhub 上的餐厅下 Grubhub 订单，这意味着该企业可以在不知情的情况下向 Grubhub 支付费用。或者，一旦 Grubhub 快递员到达，餐厅可能甚至不知道他们应该准备外卖订单。
尽管在大流行期间外卖订单有所增加，但外卖应用仍然难以盈利。但是像昨天这样的客户获取促销活动可能不会鼓励客户继续回到 Grubhub。
原文： https://techcrunch.com/2022/05/18/grubhub-free-lunch-nyc-promo/