本周向美国证券交易委员会提交的文件显示，销售应用程序和网站分析工具的FullStory获得了 2500 万美元的新股权融资。 TechCrunch 无法独立确认投资者，截至发稿时该公司尚未回应置评请求。但根据Crunchbase 的说法，这是 FullStory 自 2021 年 8 月以来的首次注资，使该公司的融资总额达到约 2 亿美元。
总部位于亚特兰大的 FullStory 由 Bruce Johnson、Joel Webber 和 Scott Voigt 于 2014 年创立，他们致力于打造一种产品，帮助品牌在网络和移动设备上创造更好的客户体验。在推出 FullStory 之前，联合创始人（所有乔治亚理工学院的毕业生）在 2000 年代初合作创办了一家名为 Innuvo 的 DevOps 公司，该公司于 2005 年被谷歌收购，收购金额未披露。
FullStory 最初被设想为一种营销工具，在联合创始人意识到他们创建的用于弄清楚他们最初的想法为什么行不通的工具具有商业潜力之后，它转向了分析、客户成功和工程。
如今，FullStory 收集和构建数字体验数据，并使用人工智能从行为中收集见解。该平台跟踪高光、滚动深度、捏合缩放频率和复制粘贴等信号，显示指标并使用基于矢量的图形重建用户的旅程。 FullStory 还可以搜索一系列可能的“摩擦事件”，以查看它们与转换失败（即完成预期目标，如购买）相关的频率。同时，保存的报告和自动警报会跟踪进度并突出显示异常情况，例如由于 JavaScript 代码段中的一个亮点而导致点击无处可去。
FullStory 声称它的方法提供了一种简单的方法来了解客户是在进行比较购物还是只是进行搜索。在之前的一次采访中，Voigt 表示，一家家居装修供应商使用 FullStory 来确定大流行期间车库垫的销售高峰，并相应地更新其营销材料。
FullStory 的数字客户体验监控仪表板一瞥。
大流行引发的数字化转型努力为 FullStory 带来了福音，FullStory 目前拥有超过 3,200 家客户，包括 Groupon、Automattic、Peloton、Fidelity 和 JetBlue。 2021 年，该公司得到了 Permira、 Kleiner Perkins 、GV、Stripes、Dell Technologies Capital 和 Salesforce Ventures 等风投的支持，声称其年度经常性收入同比增长了 70% 以上。
FullStory 声称它在 2021 年分析了超过 150 亿次用户会话，包括近 1 万亿次点击、文本高亮和滚动。
“随着人们在网上管理更多的工作和个人生活，各行各业的公司都接受了 FullStory，因为他们需要提供优质的数字产品和体验，”Voigt 在最近的新闻稿中说。 “FullStory 的综合 DXI 平台提供了真实用户行为的独特视图，并揭示了‘未知未知数’，以推动产品分析、用户体验研究、转化优化等。”
建立差异化的数字体验显然具有挑战性。 Gartner 的一项民意调查显示，58% 的客户认为大多数品牌的体验对他们最终购买的产品几乎没有影响，近一半的客户无法区分体验之间的差异。部分问题在于最高管理层，他们继续推动数字体验，但没有进行彻底的错误测试，也没有完全了解什么会激励他们的客户尝试他们。
死链接、故障和无法提交的表格可能会乱扔公司的应用程序和网站。这些不仅给工作和休闲带来了障碍，还可能导致客户服务团队不堪重负、员工短缺和长达数小时的等待时间。客户很少原谅——64% 的人承认在客户体验不佳后跳槽到竞争对手那里。
对更周到的部署的需求不仅使 FullStory 受益，而且使其在数字客户体验分析领域的竞争对手（如Clootrack ）受益。 Glassbox和分贝可能是最强大的，它们之间已经筹集了数千万的风险投资。
热衷于设定步伐（或至少保持步伐），FullStory 在 2021 年扩大了其领导团队，聘请 Edelita Tichepco 担任首席财务官，并聘请谷歌资深人士 Jim Miller 担任招聘副总裁。 Will Schnabel 还以联盟和合作伙伴关系高级副总裁的身份加入公司，带来了他在 Accenture 和 IBM Watson 期间建立合作伙伴关系和整合的经验。
2021 年，FullStory 的员工人数也增加了一倍多，达到 500 多名员工，其团队遍布全球，包括旧金山、伦敦、悉尼和新加坡以外的亚特兰大。