自 2017 年以来， Forethought一直在构建聊天机器人，其复杂性、智能性和自动化水平不断提高。今天，这家初创公司宣布了他们开发的下一阶段。它通过名为SupportGPT的新工具的测试版将生成式 AI 引入平台。
该产品旨在提供自动生成的客户服务响应，无需人工干预。尽管与生成式 AI 相关的炒作令人眼花缭乱，但该技术仍处于早期阶段并且存在局限性。首席执行官兼联合创始人 Deon Nicholas 表示，他的公司认识到了这一点，并在 SupportGPT 中设计了生成人工智能，以使用比更通用的 GPT 应用程序更窄的数据集，他说这应该有助于提供更准确的答案。
“通过 SupportGPT，我们的客户可以开始获得针对客户问题的更集中的答案，”Nicholas 告诉 TechCrunch。虽然它在引擎盖下使用 OpenAI 技术，但它已经通过 Forethought 的工程旋转概念进行了修改和增强。
他认识到，在当前状态下，生成式 AI 的一大问题和挑战是明显错误的答案，但他相信通过限制模型可以访问的答案集，它可以减少我们一直看到的这类“幻觉”人工智能自信地回答错误的地方。
“人工智能脱轨的幻觉是生成人工智能的主要问题，因此我们开发了一些聪明的算法，同时利用人们一直在构建的现有基础设施，”他说。 “Forethought 将其作为提示或什至作为您所说的指南提供给生成模型，最终它与客户的实际工作流程、客户的实际业务更加紧密地结合在一起。”
能够以这种方式约束 AI 意味着它更有可能以合理的方式做出响应。在早期客户 Upwork 的演示中，他展示了如果你问了一个超出范围的问题，比如天气，该工具会识别它并尝试将对话引导回它知道的主题。通过对 AI 进行编程以了解它可以回答一组有限的响应，它可以以一种智能的方式告诉你你正在偏离它。在演示示例中，当被问及天气时，机器人回答说它不是气象学家，在问题的上下文中肯定是合理的回答，并提供了它可以回答的问题类型的示例。
这里的关键之一是让这项工作适用于每个行业和公司，因此 Forethought 还宣布了SupportGPT Playground的测试版，这是一个沙盒，公司可以在其中使用自己的数据试验 SupportGPT。
Forethought 在 2018 年的TechCrunch Disrupt Startup Battlefield 中获胜，并根据 Crunchbase 筹集了 9200 万美元，其中包括 2021 年底的6500 万美元 C 轮融资。
它只是众多利用生成式人工智能开展业务的公司之一。 Salesforce 本周还宣布了Einstein GPT的试点，它在 Salesforce 平台上增加了生成人工智能功能。我们可以期待在未来几个月内看到许多类似的公告。
但对于多年来一直使用聊天机器人的客户服务来说，这可能是一个潜在的巨大飞跃，可以与自动化机器人进行更准确、更少令人沮丧的交互，帮助他们在更多时间提供更准确、更有意义的答案。
“我认为你必须将改变游戏规则的 LLM（大型语言模型）层与能够真正理解公司的政策结合起来……如果你做得好，并且大规模地做到这一点，你就会拥有这个品牌客户服务的新范式，”尼古拉斯说。
Forethought 旨在使用Ron Miller最初发表于TechCrunch 的受限生成 AI 模型构建更准确的聊天机器人