该公司周一宣布，在线市场Etsy正在其平台上为买家和卖家推出一项新的购买保护计划。从 8 月 1 日开始，Etsy 上的买家将有资格获得与商品描述不符、到达时损坏或根本没有到达的商品的全额退款。
该公司表示，它还计划每年向购买保护计划投资至少 2500 万美元，以代表卖家为符合条件的订单退款，最高可达 250 美元，卖家无需支付额外费用。 Etsy 指出，当事情超出他们的控制范围时，这项投资将使卖家能够保持销售收入。
“轻松解决问题是电子商务购物体验的关键部分，我们新的 Etsy 购买保护计划旨在帮助让 Etsy 购物更加无忧，”Etsy 首席运营官 Raina Moskowitz 在一份声明中说。 “该计划将帮助买家在 Etsy 上从小企业购物时更加自信，同时我们直接投资于我们的卖家，为他们提供重要的保证。”
Etsy 表示，今天的公告是基于其平台上买卖双方的反馈。该公司还表示，它计划继续投资于产品和客户服务。 Etsy 此前宣布，预计将投资超过 5000 万美元来加强客户支持。该公司计划将其支持团队扩大 20% 以上，改进其实时聊天支持并缩短响应时间。
购买保护计划的推出是在 14,000 多名 Etsy 卖家罢工几个月后，该平台将其交易费用从5% 提高到 6.5% 。 Etsy 在其网站上表示，增加的费用支持其“在营销、卖家工具和创造世界级客户体验方面进行重大投资”的计划。
原文： https://techcrunch.com/2022/06/06/etsy-purchase-protection-program-investing-25m-cover-refunds/