在线市场Etsy推出了一项新的购买保护计划，旨在保护买卖双方。现在，如果购买时出现其他问题，您的选择有限——通常，Etsy 会将您送回卖家并让您解决问题。不过，从 8 月 1 日开始，如果买家“与商品描述不符、到达时损坏或从未到达”，Etsy 写道，他们将获得全额退款。
在卖方方面，Etsy 计划每年至少投资 2500 万美元，以支付卖方因无法控制的问题而获得的最高 250 美元订单退款。 Etsy 首席执行官 Raina Moskowitz 在一份声明中说：“该计划将帮助买家在 Etsy 上从企业购物时更加自信，同时我们直接投资于我们的卖家，为他们提供重要的保证。”
愤怒的 Etsy 卖家最近因费用上涨和支持响应时间缓慢而罢工。该公司为涨价辩护说，它将把额外的钱重新投入到业务中，而不是提高利润。除了 2500 万美元的购买保护外，它最近还宣布支出 5000 万美元来改善客户支持。它承诺用这笔钱来扩大其团队，改善实时聊天支持并缩短响应时间。
Moskowitz 说：“Etsy 的购买保护计划将补充我们在改善客户支持、增加用户体验中的信任信号以及保持我们的市场作为独特和特殊商品目的地的完整性方面所做的广泛努力。”然而，卖家是否会被说服还有待观察。