Copilot是一个旨在帮助包括营销机构、会计师事务所和律师事务所在内的公司运营和发展业务的平台，今天宣布它在由 YC Continuity 和 Lachy Groom 领投的 A 轮融资中筹集了 1000 万美元，融资额为 1 亿美元-货币估值。联合创始人兼首席执行官马龙米斯拉表示，这笔资金将用于扩大 Copilot 的团队，特别是在工程和产品组织方面，以专门为服务业务打造一个“类似 Shopify 的”应用商店。
“虽然在头两年我们专注于构建一个伟大的核心产品，但未来几年将围绕构建我们的平台，”米斯拉在电子邮件采访中告诉 TechCrunch，并指出 Copilot 迄今为止已经筹集了 1300 万美元的资金。 “数以千计的技术支持服务企业，包括营销机构、金融服务公司、咨询公司、律师事务所和各种类型的初创公司都在 Copilot 上运行。”
Misra 于 2020 年初与 Neil Raina 共同创立了 Copilot。在创办公司之前，两人经历了 Y Combinator 并致力于其他多个创业理念，包括Piccolo ，在那里他们开发了一种基于手势的家庭“视觉助手”。
“由于多次建立公司的经验，我们的团队成为了数十家服务企业的客户——营销机构、会计师事务所、移民公司、招聘机构等，”米斯拉解释道。 “这些经验帮助我们发现了几乎所有服务企业都存在的一个关键问题。具体来说，服务企业很难为客户提供简化的用户体验，因为他们通常不具备构建自己的面向客户的产品的技术专长。”
使用 Copilot 进行发票付款。图片来源：副驾驶
借助 Copilot，企业可以建立客户门户，使客户能够发送消息、付款、签署合同和访问自定义应用程序。公司可以选择使用 Copilot 的内部应用程序或与他们已经付费的软件即服务 (SaaS) 产品集成。
Misra 断言，这解决了许多公司面临的问题，当他们尝试使用不能无缝协同工作的软件即服务工具组合时——分散客户的用户体验。 “客户通常无法管理他们的账户，也无法轻松访问重要信息，”他补充道。 “相反，客户会收到来自服务业务使用的各种 SaaS 工具的电子邮件通知……我们发现，当公司转向 Copilot 并‘产品化’他们的业务时，他们会看到更高的客户满意度、更高的保留率、新的增长渠道和更高的效率。”
Misra 认为 Copilot 与许多不同（但有些相关）行业的供应商竞争。例如，他认为Bill.com 和 Freshbooks 是竞争对手（在支付领域），还有 Box 和 Dropbox（在文件共享领域）、DocuSign 和 HelloSign（在合同领域）、JotForm 和 Typeform（在表单领域）以及 Intercom 和 Zendesk（在求助台）。
当被问及他是否预计未来 15 名员工的 Copilot 业务将面临挑战时，米斯拉表示他没有，并指出 Copilot 现有的庞大客户群。他拒绝回答有关收入的问题，但自愿表示 Copilot 已经运行了四年多。
“当大流行刚开始时，最直接的影响是公司关闭了实体办公室，并加大了在线业务、在线客户获取和新软件方面的投资。许多公司试图将自己重塑为在线优先业务，这就是为什么现在出现了建立这些在线、现代、以客户为中心和高度自动化的业务的大趋势，”米斯拉说。 “大流行之后的经济放缓加剧了对效率的需求。在这里，我们看到公司再次寻找更多的自动化方法，并寻找更多的方法来整合他们的软件堆栈。这对我们有利。”
Copilot 融资 1000 万美元，用于帮助服务企业打造数字客户体验作者： Kyle Wiggers ，最初发表于TechCrunch