一年前，旨在颠覆食品配送行业的基于订阅的服务Club Feast凭借 350 万美元的种子资金和包括 General Catalyst 和 Pika Capital 在内的知名投资者的支持脱颖而出。联合创始人 Atallah Atallah、Ghazi Atallah 和 Chris Miao 声称，通过与数百家餐厅合作打造低价餐点，他们可以提供每道菜只需 5.99 美元外加 2 美元的送货费（单次餐费为 1 美元）。餐单）。
该业务似乎正在发展壮大，甚至聘请旅游博主在 TikTok 上进行宣传。但今年早些时候，订户开始看到更高的标签和费用。然后，在过去的几个月里，Club Feast 完全放弃了其消费者产品，转而支持企业餐饮，让最初的客户获得了他们说无法使用的膳食积分。
“广告价格并没有持续多久，当我停止使用该服务时，价格与Seamless和Uber Eats相同，”一位前Club Feast用户通过Twitter告诉TechCrunch。 “我会从字面上看 [移动] 应用程序，但价格是不同的。然后他们试图说这是因为原料价格上涨等，[但]对我来说，问题是缺乏透明度和问责制。”
低价送餐
推出时，Club Feast 让食客签署每周膳食计划，并提前几个小时预订午餐或晚餐订单。订阅者可以获得一定数量的用餐积分，这些积分可以随时充值、暂停或使用。 Club Feast 的餐厅合作伙伴提供四到五餐可供选择，计入费用后，价格在 8.50 美元到 9 美元之间——对于参加每月 7.99 美元“盛宴通行证”计划的客户来说，该计划取消了送货费。
这个想法是让餐馆估计购买量，这样他们就可以提前计划并经济地烹饪——将节省的钱转嫁给食客。虽然运营商接受了 Club Feast 餐食的较低利润率，但他们这样做是希望更高的订单量能够弥补这一点。与按需订购平台相比，Club Feast 的骑自行车送货司机也具有更高的可预测性，因为选择路线是为了“效率”，并且会定期送餐。
Atallah Atallah 在 2021 年 1 月接受 TechCrunch采访时表示，虽然 Club Feast 最终可能会推出价格更高的高档餐点，但基本价格点将保持不变。 “我们希望确保这不会影响 5.99 美元的概念，”他说。
有理由相信 Club Feast 会信守承诺。 Atallah Atallah 也是餐厅奖励公司Seated的联合创始人，该公司声称为其餐厅合作伙伴带来了数千万美元的收入。 Club Feast 进行了一年的扩张，在旧金山和圣马特奥开展试点后，将纽约市和更大的湾区添加到其交付区。
但是微积分在某个时候发生了变化。到 2021 年年中，膳食价格已上涨至 6.99 美元。然后 Club Feast 开始收取 18% 的服务费并调整其交付模式：客户可以选择更快的交付以换取可变费用（0.49 美元至 3 美元）。
Club Feast 网站截至 8 月 3 日。图片来源： Club Feast
企业一直在调整定价——尤其是在一个用户增长是关键的棘手市场中。这并不罕见。就在上个月，DoorDash 增加了免费送货的最小订单量。但据与 TechCrunch 交谈的客户称，Club Feast 的错误在于未能主动告知价格变化。
一位顾客说，他们看到 2 月份主菜的价格上涨到 8.50 美元；到 3 月初，另一家餐厅的商品已涨至 9.99 美元。另一位客户表示，即使他们选择了更宽的送货窗口，他们也一再被收取更高的送货费。
大约在这个时候，Club Feast 的一些送货员在社交媒体上抱怨说，他们没有及时收到在预定路线之上的额外送货费用。有人说 Club Feast 承诺会发送一份日志表，但从未发送。 其他人对应用程序中缺乏付款历史、每班工资估计和小费可见性表示遗憾。
Club Feast——或许是在寻找其他业务线——开始推广大型团体和家庭订单。到 2022 年几个月后，客户发现他们无法使用积分来下晚餐或周末订单。很快，他们根本无法下订单。
商业模式的转变
几位客户告诉 TechCrunch，该应用程序和网站在 6 月神秘地停止运行。那些购买了膳食积分的人不能使用这些积分。有些人收到了全部或部分退款，但其他人继续为他们的每周订阅付费，并且无法关闭他们的账户。
“我试图联系[客户服务]，并被告知我的订阅已被取消并已处理退款……我没有得到退款，”一位客户通过电子邮件告诉 TechCrunch。 “我再次联系并再次被告知，我的退款已经处理完毕，我需要耐心等待……如果目标是让退款变得困难，这样人们就会走开，它已经成功了。”
这位记者反复尝试注册了一个新的 Club Feast 帐户，但都失败了。公司的常见问题解答反映了旧的商业模式，但 Club Feast 的主页已重新命名为新的（截至 7 月）企业餐饮服务的广告：每名员工每月 60 美元，每周送一餐，每名员工每月 300 美元，每五餐一周。
同时，订阅者表示，Club Feast 应用程序中的客服聊天功能已停止工作。
在最近接受Food on Demand News 采访时，Ghazi Atallah 表示，该计划是在 2022 年和 2023 年期间将 Club Feast 扩展到新市场。目前尚不清楚这是否仍然存在，枢轴或没有。
Club Feast的餐饮送货司机的招聘信息仍在各个版块上开放，该公司的 LinkedIn 页面列出了 100 多名员工。 Club Feast 最近也在某种程度上获得了资金，去年 5 月，在“种子 II”轮融资中，从 General Catalyst、Grishin Robotics、Modern Venture Partners、Eric Feldman 和 Pika Capital 筹集了 1025 万美元，使其融资总额达到 1375 万美元。
当通过LinkedIn联系到评论时，Atallah Atallah声称Club Feast已努力退款任何提出请求的客户，并表示任何认为他们没有收回他们的钱的人可以亲自给他发电子邮件。
“[退款] Stripe 处理需要几天时间……[也] 延迟可能来自他们的银行处理，这造成了一些混乱，”他说。 “至于支点，我们更多地关注我们的企业客户，因为我们已经看到对食品的巨大需求是重返办公室的必备福利。我们的价格点使任何公司都可以在支持当地餐馆的同时为其团队成员提供美味佳肴。在过去的六个月里，我们的 B2B 业务增长了 600% 以上。”
Club Feast 混乱的方向变化发生在更广泛的食品配送行业的动荡时期。本周，Just Eat Takeaway 在收购 GrubHub 仅一年后就被迫减记了数十亿美元的价值。一个很有前途的以酒店业为重点的送餐概念， 巴特勒，今年早些时候突然关闭。 7 月初，ChowNow 解雇了大约100 名员工，CEO 称这是对资本状况恶化的回应。