遇见Plain ，一家想要重塑支持工具的新创业公司。虽然客户支持领域是一个与Intercom和Zendesk等大型科技公司竞争的行业，但 Plain 认为它有不同的方法，因为它专注于 API 集成，以使您公司的产品和您的支持平台携手合作。
Plain 已经筹集了 600 万美元的种子轮融资，由 Connect Ventures 和 Index Ventures 共同领投。许多商业天使也参与了本轮融资，如 Soleio、Allison Pickens、Nicolas Dessaigne、Matt Robinson、Mike Hudack 和 Zack Kanter。
根据 Plain 的说法，客户支持代理的一个大问题是产品和支持票之间存在脱节。他们经常不得不在几个后端工具之间来回切换。即使有一些集成可以在支持工具和产品数据之间同步数据，但信息通常是不同步的，因为它不是实时获取的。
虽然大型客户支持平台提供 API 和大量自定义选项，但开发团队通常有不同的优先级，不能在内部工具上花费太多时间。对于支持工具来说尤其如此，因为它们通常不直接与这些工具交互。
Plain 的 API 策略是双向的。首先，Plain 可以直接在 Plain 中显示实时客户数据。它调用后端以获取相关信息，例如订阅状态、当前计划的名称、一些使用指标等。数据被缓存并在一段时间后被删除。如果您返回旧票，Plain 会再次获取实时数据。
其次，在您的产品中集成支持操作时，Plain 是高度可定制的。它不一定是网站右下角的聊天弹出窗口。开发人员可以自定义用户界面并创建新的交互，例如早期访问请求、产品反馈功能和原生联系表单。
这家初创公司一直在努力让开始使用 Plain 变得尽可能轻松。这个想法是它不应该减慢开发团队的速度。该公司认为开始使用 Plain 就像构建 Slackbot 一样容易。
“我们要解决的基本问题是上下文：Plain 为客户交互提供了单一的事实来源，由公司自己的系统和数据提供支持——因此，当有人接触到问题时，公司会立即知道他们是谁，是什么他们的命令是，到目前为止发生的事情 – 并且可以通过单击解决它，“联合创始人兼首席执行官西蒙罗尔巴赫在一份声明中说。
Plain 没有与 Intercom 和 Zendesk 相同的跟踪记录和集成生态系统。但它的 API 优先策略是一个有趣的策略，特别是如果你是一家正在构建具有大量 API 端点的现代产品的初创公司。
Plain 是Romain Dillet最初在TechCrunch上发布的专注于 API 集成的新客户支持工具