对于客户体验市场来说，这是一个重要的一周，营销工具领域的两个主要参与者不断变化，将这个想法提升到一个新的水平。经过长期的雄心壮志，这两项举措可以使客户体验更接近现实。
“客户体验”是一个模糊的概念。这个想法是，您希望您的客户每次与您互动时都感觉良好，无论是面对面还是在线。您当然知道什么时候效果不好，但它可能比简单的面对面微笑或在线成功结果更微妙。更多的是采取额外的步骤在问题发生之前提前解决问题，或者以优雅的方式设计产品以减少摩擦。
看来，凭借我们这些天拥有的所有关于客户的数据，公司应该在创造积极体验方面做得更好。事实上，来自如此多来源的数据如此之多，以至于 Adobe 和 Salesforce 等公司创建了客户数据平台（或简称 CDP），将所有这些数据集中到一个地方， 目标是基于这些知识提供最佳的客户体验您收集了有关客户的信息。
参与收集和使用这些数据的最大的两家公司是 Salesforce 和 Adobe。虽然 Adobe 没有 CRM，但它肯定有营销工具，而且它以 200 亿美元收购 Figma 的目的是设计出色的产品，最终应该会带来更好的客户体验。
与此同时，在本周在旧金山举行的 Salesforce 年度客户大会 Dreamforce 上，CRM 巨头宣布了一种在名为 Genie 的平台上进行数据集成的新方法。虽然它与工具平台本身以及与Snowflake和Amazon等外部合作伙伴一起工作，但最终目标是利用大量客户数据在需要时尽可能生成最佳客户体验。