将客户数据整合到客户数据平台 (CDP) 中的最终目标是实时构建更有意义的客户体验。到目前为止，这比现实更具抱负，但Salesforce今天在Dreamforce客户会议上宣布了 Genie，一个实时数据集成平台，旨在让这个梦想成为现实。
从本质上讲，Genie 是一种新的数据集成模型，它是整个 Salesforce 平台的基础，旨在将数据移动到最需要的地方 – 并快速完成。
Salesforce 执行副总裁兼平台总经理 Patrick Stokes 表示，这可能是本周 Dreamforce 发布的最大新闻。 “Genie 有效地实现了世界上第一个实时 CRM，”他说。
“因此，我们宣布我们的 Customer 360 应用程序——销售、服务、商务、营销，以及 Customer 360 产品组合中的所有内容——现在可以使用一种全新的方式将数据实时大规模地引入 Salesforce，这是我们从未有过的以前能达到。有了这个，我们的用户可以根据这些数据集编排实时客户体验，”Stokes 解释说。
在此之前，该公司已经基于 Salesforce CRM 数据库中的交易数据构建了数据集成。这可以追溯到 2007 年，当时 Salesforce 在当年的 Dreamforce 上宣布了 Force.com 的计划。 Stokes 说，Genie 是早期尝试的现代版，它使用公司构建的数据湖而不是事务数据库来存储数据。
“我们将这个Lakehouse 架构连接到 Salesforce 平台，这在技术层面意味着字面意思是，我们教它 Salesforce 元数据，这是我们所有服务相互通信的方式。”这种方法还允许平台与外部服务和数据存储库一起工作。事实上， 该公司上周宣布的 Snowflake 集成就是使用这项技术构建的。
但 Genie 不仅仅是一个数据集成层。通过允许数据更快、更自由地流动，它开辟了各种自动化可能性，尤其是当您将其与Einstein 用于 AI 和机器学习以及公司的工作流工具Salesforce Flow结合使用时。
“如果您的平台可以突然与所有这些新数据对话，并且这些数据是实时进入的，那么您可以使用我们的自动化层（如 Salesforce Flow）来实时编排工作流或自动化，但前提是平台可以保持跟上变化的速度和传入的数据量，”他说。
在软件级别超越架构更改的速度更快的部分能力是，Genie 正在 Salesforce 自己的云基础架构 Hyperforce 上运行，该基础架构于 2020 年宣布，作为将数据从 Salesforce 移动到公共云的一种方式。在这种情况下，他们使用它在 Salesforce 和其他服务之间移动数据，包括平台上的以及其他数据源，如 Snowflake 或 Amazon SageMaker。
他补充说，这种实时（或接近实时）移动数据的能力，创建了本质上是客户数据图的东西。
“当你将所有这些不同的数据源连接到 Genie 中时，无论是直接连接还是像 Snowflake 这样的其他数据湖，你所做的就是对数据进行建模。您基本上是将其连接到数据模型。当你这样做时，你正在创建一个所有数据如何相互关联的图表，独立于它在特定记录系统中的位置，这是非常强大的，“斯托克斯说。
Constellation Research 的分析师 Liz Miller 表示，通过将 CDP 推向营销之外，转向新的数据模型是公司急需的举措。
“老实说，我认为最重要的是 Salesforce 正朝着正确的方向发展，他们对客户数据平台的愿景是。他们没有将 CDP 视为营销事物的营销玩具。相反，他们正在将 CDP 转变为统一、规范化和持久的个性化和智能细分的基础层，这有利于整个客户体验前线的销售、服务和营销，”米勒告诉 TechCrunch。
S&P Global Market Intelligence 的分析师 Sheryl Kingstone 多年来一直在研究 CRM 领域，她同意这一说法的关键是建立数据机制，以便您可以更广泛地共享这些有价值的数据。
“他们真正专注于将其构建为我所说的真正平台的一部分，该平台具有运行所需的所有资产，并希望它将创建我所说的’客户智能平台’，以确保您没有多个不同的 CDP 孤岛。我们终于可以拥有唯一的真相来源并执行它。”
工具的组合有可能能够根据数据和情况使事情发生，而无需人工干预，这可能是强大的。但金斯通表示，人的一面仍然很重要，公司必须学会将数据交到与客户一起工作的现场人员手中。
这将是一个巨大的挑战，无论技术多么复杂，但 Salesforce 正在尝试通过改变数据在平台上移动的方式来做一些以前从未做过的大事。然而，这是否真的能带来更好的在线和面对面客户体验，仍然是一个悬而未决的问题。
与许多 Dreamforce 公告不同，客户不必等到明年才能使用 Genie。这些新功能现已推出。
Salesforce 构建了一个数据湖来改变客户数据在平台上的移动方式，作者Ron Miller最初发表在TechCrunch上