亚马逊希望 Alexa 用户购买更多东西。这就是今天在亚马逊的 Accelerate 会议上宣布的新 Alexa 功能背后的明显推动力，称为“客户询问 Alexa”，它可以让品牌提交常见问题的答案，例如“如何从地毯上去除宠物毛发？”和“如何消除土壤污渍的气味？”此前，Alexa 提供了来自网络和其他来源的通用提示来响应此类查询。但客户问 Alexa 基本上将答案变成了赞助产品点。
“在亚马逊品牌注册处注册的品牌将在卖家中心看到新的客户询问 Alexa 功能，在那里他们可以使用自助服务工具轻松发现和回答常见的客户问题，”亚马逊在一篇博文中解释道。 “Customers Ask Alexa 将于 2022 年底通过亚马逊搜索栏向购物者提供，并在 2023 年年中通过 Echo 设备提供给购物者。”
这是可取的吗？对于卖家来说，也许。对于 Alexa 用户……可能不会。一方面，我不想每次出现关于家务的随机问题时都被广告轰炸。亚马逊表示，所有品牌提交的答案都将受到内容审核和质量检查，并且该计划将在 2023 年在美国更广泛推出之前（2022 年 10 月）仅受邀启动但我不能说我有很大信心的公司不会试图劫持最受欢迎的问题的答案，而不会试图在 Alexa 用户家庭中占据主要位置。
客户询问 Alexa 与今天在 Accelerate, Tailored Audiences 上推出的另一项功能相吻合，该功能将允许亚马逊上的卖家和品牌直接向客户发送营销电子邮件。布隆伯格正确地指出，这可能会适得其反——特别是如果这些品牌积极在客户询问 Alexa 上推销他们的产品。
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无论如何，不受欢迎的产品放置似乎不太可能对亚马逊市场上由 Alexa 驱动的销售起到很大作用。据估计，全球数以千万计的 Alexa 用户历来不愿通过声音购物，一项 eMarketer调查的统计数据显示，2020 年只有 10.8% 的客户使用 Alexa 进行在线购物。
较低的使用率——以及对 Alexa 的兴趣普遍减弱——并没有阻止亚马逊越来越多地利用 Alexa 驱动的产品作为广告媒介。 2021 年，该公司在亚马逊音乐的广告支持层上推出了交互式音频广告，该层在支持的 Echo 设备上默认启用，允许听众通过说“Alexa，添加到购物车”将广告中的特色项目添加到他们的亚马逊购物车。亚马逊最近还开始与品牌合作，在 Echo 设备上以静态图像的形式进行促销，在“环境使用”期间显示它们，并与天气、食谱、体育和新闻等内容轮流展示。
为了吸引广告商更高的广告出价，亚马逊使用个人语音数据——并非所有用户都可能对这一事实感到满意。根据 4 月发布的一份报告——亚马逊发言人向 The Verge 证实了其中的关键细节——亚马逊和包括广告和跟踪服务在内的第三方收集所有者通过扬声器、电视和其他设备与 Alexa 互动的数据，并与多达41个广告合作伙伴。
Alexa 可能会很快通过最初在TechCrunch上发布的Kyle Wiggers的广告回答您的问题
原文： https://techcrunch.com/2022/09/14/alexa-answers-customer-questions-with-ads/