Sam DeBrule贡献者
Sam DeBrule是Heyday的联合创始人兼营销主管，这是一款人工智能驱动的研究助理，可帮助您保留更多所学内容。
无论您是在早期初创公司构建产品，还是在大型公司微调已经构建的产品，都有一个简单的过程可以帮助您改善入职体验。
仅仅通过改变我们的入职流程，我们就将鼎盛时期的客户流失率从 8.5% 降低到了 3.3%。
以下是您可以遵循的步骤，以及我们自己的入职经验中的示例。
流失率从 8.3% 减少了近三倍至 3.3%。图片来源：鼎盛时期
让用户在没有指导的情况下试用您的产品
在通过 Zoom 为每个新用户加入几个月后，我和我的联合创始人Samiur Rahman将自己从这个过程中移除了。我们在没有演示、零产品入门和一封教育电子邮件的情况下将用户倾倒到我们的产品中。
结果：一场灾难。参与度下降，流失率飙升。
并非所有的摩擦都是坏事。如果它可以帮助用户体验你的 aha，那么在你的过程中增加摩擦是值得的！片刻。
当我们对用户进行调查以了解他们停止使用我们产品的原因时，他们会做出类似这样的回应：“我停止使用它是因为我没有看到好处。”
观察用户识别摩擦和啊哈！时刻
不要等待发布您的产品。只要您能得到反馈，它就可以发货了。通过观察，您将了解用户真正需要什么来体验您的产品的价值。
我通过 Zoom 通话重新融入了我们的入职流程。这次我没有引导用户浏览产品，而是静静地坐在那里，看着他们开始使用。我目睹了很多困惑，适度的挫败感和一些微笑。
经过 20 次左右的观察，我们确定了阻碍用户使用的常见障碍。我们带着一份未来入职体验的目标清单离开了。
优化入职的目标清单。图片来源：鼎盛时期