乔·佩西（Joe Pesci）在“致命武器 2”（咒骂之类的）中将一些快餐店的得来速体验永垂不朽，当时他基本上说你永远不会得到正确的订单。快进到今天，技术仍然有点缺乏，从人们在后台交谈到嘈杂的引擎，任何数量的情况都会阻止订单接受者准确地听到和传递您的订单。
这就是语音技术初创公司 ConverseNow 的用武之地。这家成立四年的初创公司正在利用语音人工智能技术，将虚拟助理放置在快餐店内，以自动化接单流程，并让员工腾出时间专注于履行和输入-人客户服务。
ConverseNow 的联合创始人兼首席执行官 Vinay Shukla 告诉 TechCrunch：“语音人工智能领域是新的，仍在探索中。” “类似于在线订购，这项技术花了几年时间才出现，有些已经成为领导者，有些已经成为追随者。”
他提到了一些公司，比如正在被 DoorDash 收购的订购工具初创公司 Bbot，以及今年早些时候筹集了 5000 万美元的Lunchbox ，这些公司都是该领域的领头羊。
然而，他解释说，得来速一直存在一个问题，但该技术“从来没有解决过这个问题，而且还没有 100% 存在”。 Shukla 补充说，即使公司应用了自己的语音 AI 技术，它也在不断发展。
“人工智能在不同垂直领域的应用仍然是新事物，”他说。 “点餐变得更加细致入微，得来速餐厅也很复杂。即使是最好的人工智能平台也可能仍然需要人类的帮助。当有鸟鸣、孩子尖叫和发动机噪音时会发生什么？这仍然是像我们这样的公司创造的新空间和新市场。”
去年，我们首次介绍了 ConverseNow，当时它在 Craft Ventures 领投的A 轮融资中筹集了 1500 万美元。该公司现在又在 Shukla 所说的 A1 轮融资中追加了 1000 万美元。
新投资与 Enlightened Hospitality Investments 合作，后者是由 Union Square Hospitality Group 和 Shake Shack 的创始人 Danny Meyer 共同创立的成长型股权基金。根据 Crunchbase 的数据，这是 EHI 今年的第三笔投资。这包括食物垃圾公司PreciTaste 、劳动力管理初创公司 7shifts 和房地产科技公司Withco的视觉 AI。
作为投资的一部分，Meyer 将加入 ConverseNow 的董事会。自公司于 2018 年成立以来，新资金为 ConverseNow 提供了 2880 万美元的总资金。
2021 年，ConverseNow 已在 750 多家门店上线，达美乐披萨是其旗舰餐厅品牌。如今，这已发展到遍布 40 个州的 1,100 多家餐厅，并且还增加了 Fazoli’s 和 Blake’s Lotaburger。 Shukla 表示，到今年年底将有 14 个餐饮品牌。
该公司在过去 12 个月中还实现了 12 倍的收入增长，并正在帮助其餐厅客户将同店销售额提高多达 30%，将平均门票提高多达 20%，并为每家商店每周提供多达 12 小时的额外劳动力。
Shukla 说，如果你愿意的话，“过渡”资金可以为公司提供一些满足需求的跑道，而无需筹集 B 轮融资。自 A 轮融资以来，他的团队规模扩大了一倍，他希望继续在工程和产品方面进行招聘。
ConverseNow 有意从手机开始，但新的资金也使其能够加速其得来速技术并在大中型品牌中实施，他将其描述为拥有 200 到 500 家商店。在与 Fazoli’s 进行试点后，它于今年早些时候开始了得来速安装。
接下来，该公司正在探索其 AI 和数据的其他渠道，例如，在移动应用程序订购和为客户体验店内提供 AI 个性化的交叉点。这是它已经在与 Fazoli 合作的事情。
“我们没有看到快餐空间受到经济的太大影响，因为它是最便宜和最快的食物，”舒克拉说。 “对我们来说，我们看到了巨大的增长机会，因为像 DoorDash 这样的大公司还没有进入这个领域，因为他们必须建立一个呼叫中心或与我们这样的人合作才能获取数据。”
原文： https://techcrunch.com/2022/08/23/conversenow-drive-thru-ordering-tech-10m/