由于监管和平台政策使得通过互联网跟踪人员变得更加困难，这迫使公司重新考虑如何理解和了解他们的客户。如果他们不能偷偷摸摸地跟踪他们，他们怎么能充分了解他们的需求和愿望呢？
答案可能在于建立或购买与您的公司利益一致的个人社区。
许多 SaaS 公司都在这样做，从Salesforce和Hubspot等大型企业到小型初创公司，它们了解建立一个由感兴趣的个人组成的社区的力量，这些个人可以回答问题、充当准传道者并向公司提供有关产品和服务的诚实反馈.
Slack 和 Discord 的兴起与这一趋势有关，因为两者都可以很容易地建立一个社区，让志同道合的人在网上聚会和聊天。它当然需要适度以避免因错误信息或骚扰而混淆您的品牌，但一般来说，公司认为这是值得付出的代价，以便不受限制地接触客户和相关方。
“建立社区是与客户交谈和向客户推销的最真实方式，因为你不能强迫社区中的某个人对你说什么。” Bevy 首席执行官德里克·安徒生
我们与许多行业专家进行了交谈，以了解他们对这一现象的看法，以及这对 SaaS 公司在不断变化的隐私环境中寻找增长机会的意义。
具有社区意识
今天，许多初创公司都在利用社区作为一种方式来推动他们早期公司的兴趣和讨论，甚至早在他们有收入之前。虽然对于本质上以社区为中心的开源项目来说尤其如此，但任何初创公司都可以从一群人讨论其产品和服务中受益。