为电子商务公司开发客户服务工具的 Gorgias在一轮融资中筹集了 3000 万美元的新 C 轮融资，使其估值升至 7.1 亿美元。
Transpose Platform 和 Shopify 领投了这轮融资，SaaStr 的前投资者 Jason Lemkin、Sapphire Ventures 的 Rajeev Dham、CRV 和 Alven 跟投。
我们介绍这家公司已经有几年了，迄今为止，该公司的总资金为 7240 万美元。 2020 年底，该公司以 3.05 亿美元的估值筹集了 2500 万美元的 B 轮融资。 Gorgias 联合创始人兼首席执行官 Romain Lapeyre 通过电子邮件告诉 TechCrunch，该公司在本轮融资前的估值为 6.8 亿美元。
在 B 轮融资时，它的技术支持超过 4,500 家商店，将购物者用来联系在线商店的所有渠道整合到每个公司的一个提要中。通过这种方式，可以通过多种不同方式管理支持票证，包括实时聊天、电子邮件、电话、SMS、消息传递应用程序和社交媒体。
如今，这家拥有六年历史的公司正在与 10,000 多家在线商店合作，包括 Princess Polly、Steve Madden、Olipop 和 Marine Layer，这些商店通过 Shopify、BigCommerce 和 Adobe Commerce 销售产品。
它还在旧金山、巴黎、多伦多、纽约市、悉尼、贝尔格莱德和夏洛特的办事处拥有 245 名员工。
Lapeyre 表示，在过去一年中，品牌在 Facebook 和 Google 等渠道上的广告成本上升，在某些情况下是之前的五倍，“这让这个剧本变得薄弱了。”
他补充说：“持续的供应链问题以及原材料和直接面向消费者的品牌成本上升正在感受到两端的利润压缩。”
相反，他认为要在这种环境下取得成功，“DTC 品牌需要通过改善客户体验从现有客户那里获得更多收益”。 Gorgias 提供了有关如何使用DTC 增长手册来实现这一点的见解，Lapeyre 估计该手册可以为其电子商务客户带来 44% 的收入增长。
Lapeyre 说，与此同时，自 B 系列以来，Gorgias 的规模增加了一倍多。除了 10,000 家网上商店和 245 名员工外，它的客户数量翻了一番，其年度经常性收入和估值也翻了一番以上。
“我们工作的环境发生了很大变化，”他补充道。 “2020 年帮助我们推动 B 系列增长的电子商务热潮已经消退，但现在是提升在线商店客户体验的重要时刻。较低的利润率和较高的购置成本要求企业从现有客户那里获得更多收入，而客户体验是这项工作的核心。”
即使实现了所有这些增长，该公司仍在监控其在这种新经济环境中的现金消耗率。 Lapeyre 说，公司早期的目标是“以可持续的方式招聘和发展”。然而，它“在进入市场方面放慢了招聘，评估了我们可以削减成本的地方，并要求团队明智地使用我们手头的现金。”
事实上，Gorgias 并不打算这么快筹集新的风险投资，但 Lapeyre 表示他抓住了与 Transpose Platform 和 Shopify 合作的机会。
该公司将利用新资金加速其自动化附加功能的开发，该功能可以通过为客户提供即时答案来转移多达三分之一的重复支持工单。它还有一个即将推出的新功能，称为“收入附加”，它将识别可能通过在线客户服务产生更多收入的客户。
“自动化和票务优先级都将通过更好地识别准备购买的购物者以及通过主动支持提高转化率来进一步实现商家收入目标——这是当前帮助台市场的一项创新，”Lapeyre 补充道。 “这得益于 Gorgias 平台处理的大量电子商务特定支持票证，这些票证用于训练公司的专有算法以适当地检测意图和自动标记。”
原文： https://techcrunch.com/2022/08/15/gorgias-valuation-710m-series-c-e-commerce-customer-support/