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年轻的初创公司通常会通过提供个性化的出色客户服务来吸引早期采用者。另一方面，众所周知，许多大型科技公司在遇到任何问题时都很难抓住。让我们看看为什么会发生这种情况，以及它是否会很快改变。 —安娜
无面者
“大多数科技公司都无法大规模处理客户投诉，”作者兼工程师 Gergely Orosz 在博客文章中写道。
与许多科技员工一样，Orosz 在 Skype 和 Uber 工作时亲身体验了客户服务方面的困难：“一旦您将 LinkedIn 个人资料更新到新的工作岗位，您就会开始收到朋友的朋友发来的消息，要求解决他们的一个问题。 ”
如果人们迫切希望在科技公司内部找到可以帮助他们解决问题的联系，那是因为要让人类参与其中是多么困难。 Meta 就是一个明显的例子：“Facebook 和 Instagram 每天为近 30 亿用户提供服务，帮助台的数量接近于零，”华尔街日报 报道。
原文： https://techcrunch.com/2022/08/06/who-you-gonna-call-good-question/