重新定义电梯问题 – 搞英语 → 看世界

我在一篇关于 HBR问题重构的有趣文章中遇到了这个例子。

想象一下：您是一栋办公楼的所有者，而您的租户正在抱怨电梯。它又旧又慢，他们不得不等待很多。如果你不解决问题，一些租户威胁要解除他们的租约。

当被问到时，大多数人很快就找到了一些解决方案：更换电梯、安装更强劲的电机，或者升级运行电梯的算法。这些建议属于我所说的解决方案空间：一组解决方案共享关于问题所在的假设——在这种情况下，电梯很慢。该框架如下图所示。

然而，当问题被提交给大楼管理人员时，他们提出了一个更优雅的解决方案：在电梯旁边安装镜子。事实证明，这种简单的措施在减少抱怨方面非常有效，因为当人们看到一些非常吸引人的东西——即他们自己时，往往会忘记时间。

镜像解决方案特别有趣，因为实际上它不是上述问题的解决方案：它不会使电梯更快。相反，它提出了对问题的不同理解。

我最近因为错过了一个正确定义问题的机会而感到内疚。跳过这一步的挑战——即使在感觉问题可能很明显的情况下——是我们失去了重新定义问题的机会。

这反过来又意味着我们错过了一系列可能的解决方案——比如竖起镜子！ – 我们永远不会考虑其他情况。