对话式商务并不是一个新现象，无数公司使用实时聊天、消息应用程序、聊天机器人、 语音助手等来鼓励消费者分配现金。作为这一更广泛运动的一部分，强大的 WhatsApp（消息传递领域的主导力量）一直在通过无数工具将零售商与客户联系起来——从产品目录和系列，到购物车和Instagram 商店集成，深入商业领域。
会话商务市场也相当可观，据报道，仅在 2020 年，中国的微信就促成了 2500 亿美元的交易。但是，虽然在世界各地的许多市场，尤其是在亚洲和拉丁美洲，从消息应用程序中购物是正常的，但在欧洲并没有完全达到同样的水平——这正是德国初创公司Charles想要做的事情通过将关键会话商务组件与新闻通讯的营销能力相结合的平台进行更改。
推出两年后，Charles 今天宣布在 Salesforce Ventures 牵头的 A 轮融资中筹集了 2000 万美元，Accel 和 HV Capital 参投。这是继去年筹集的 650 万美元种子轮融资之后。
这个怎么运作
Charles 于 2019 年在柏林成立，将自己定位为一个完整的端到端产品，涵盖后端和界面，将来自消息服务（如 WhatsApp）的 API 与流行的电子商务和 CRM（客户关系管理）系统（如 Shopify 和 Salesforce）连接起来。然后，企业可以销售产品、发送时事通讯并提供后续支持。
查尔斯的平台在行动
虽然任何会话商务软件都需要销售和服务方面，但新闻通讯方面是一个有趣的补充。 WhatsApp 时事通讯可能包括折扣、特别优惠、产品公告或视频消息——但重要的是，它是为使用它的媒体（即消息应用程序）而不是传统的电子邮件格式而设计的。
通讯本质上是一对多的“广播”，除非通过 API 访问，企业可以一次发送给无限数量的接收者——WhatsApp 中的标准广播仅限于 256 人。最重要的是，零售商可以使用 Charles 平台创建自动选择加入流程（例如通过单击按钮或扫描网站上的二维码），并可以访问性能分析以显示 WhatsApp 时事通讯在以下方面的增长情况订婚。
WhatsApp 时事通讯：注册的激励措施
会话商务来到欧洲
快速浏览一下世界各地，就会发现会话商务领域的一系列活动， 例如 Whym 、 Zeals 、 Yalo和Wizard等公司最近都在为亚洲或美洲的目标市场筹集资金。在其他地方， Vonage 收购了总部位于新加坡的会话商务公司Jumper 。
这暗示了查尔斯希望如何与众不同——它希望在离家更近的市场复制这些其他公司的成功。这就是其新注入的 2000 万美元现金将用于的用途，因为它希望将其视野扩大到其本土德国之外。
值得注意的一点是，Charles 专门根据欧洲的数据隐私法（即 GDPR）建立了自己的平台。例如，对于 WhatsApp 时事通讯，Charles 会在客户表示他们希望接收 WhatsApp 消息后为他们提供双重选择加入——因此客户可能会要求注册时事通讯（第一次选择加入），然后他们会被询问第二次确认这是他们想要的。而这一切都是自动化的。
“针对欧洲，我们的主要区别之一是我们从一开始就内置了 GDPR 合规性，”Charles 联合创始人兼联合首席执行官 Artjem Weissbeck 告诉 TechCrunch。
查尔斯说它符合 GDPR
不是每个人都会乐于每天在他们的 WhatsApp 收件箱中进行有针对性的营销和广告登陆，这就是 Charles 专注于选择加入/退出工作流程的原因。它与电子邮件不同，需要相应地对待。
“为了符合 GDPR，品牌需要您对通知进行初始选择，而随时可以选择退出，”Weissbeck 继续说道。 “这也是我们通过自动选择加入和选择退出技术帮助品牌的原因，我们的成功团队会就通知的频率和相关性向他们提供建议。与电子邮件相反，它们应该是低频率和高相关性的，以尊重渠道的亲密性并保持消费者提供的信任。平均而言，这意味着每月开展一到两次活动。”
尽管 Charles 在其德国国内市场上看到了最大的吸引力，但它已经看到了来自意大利、西班牙、法国、荷兰和英国的一些入境兴趣。从长远来看，它认为自己将扩展到其他市场。
“这些是我们已经开始扩张的国家，我们 20% 以上的客户来自那里——尤其是意大利和英国，”联合创始人兼联合首席执行官 Andreas Tussing 补充道。 “我们的最终目标是全球化，我们有选择地与欧洲以外的公司进行试点。”
到目前为止，在其相对短暂的生命中，查尔斯表示，其 100 多名客户中的一些今年已经达到 7 位数的 WhatsApp 收入，占其总销售额的 40%。但查尔斯意识到，虽然 WhatsApp 在欧洲是一个卓越的消息传递平台，但它并不是唯一的玩家——这就是为什么它也支持 Instagram Direct 和 Facebook Messenger，同时它还在努力支持 Telegram、iMessage、RCS、 Google MyBusiness 聊天和短信。
“然而，欧洲的大多数企业都专注于 WhatsApp，因为消费者渗透率最高，丰富的格式是先进的，而且企业的 API 功能是最先进的，”Tussing 指出。