没有商家喜欢糟糕的客户评论，客户营销平台Okendo今天宣布获得 2600 万美元的 A 轮融资，以继续为电子商务品牌开发客户评论工具。
Base10 Partners 领投了这轮融资，Craft Ventures 和现有投资者 Index Ventures 跟投。迄今为止，它为公司筹集了 3350 万美元的总资金。
Okendo 联合创始人兼首席执行官 Matthew Goodman图片来源： Okendo
Matthew Goodman 和联合创始人 Matt Garven 在 VidTitan 合作后于 2019 年创立了 Okendo，这是 Goodman 创办的一家应用程序，用于 Shopify 商家收集客户的视频推荐和评论。他们发现电子商务是对 VidTitan 最具吸引力的行业，并将该公司发展为 Okendo。
如今，该公司正与 5,000 多个消费品牌合作，主要是在 Shopify 上运营的直接面向消费者的商家，以吸引更多购物者、推动销售并提高客户终身价值。客户包括 Skims、Haus、Crunchyroll、Magic Spoon、Frame、Nomad、Buck Mason 和 Liquid Death。
它的工作原理如下：Okendo 使商家能够直接从客户那里收集高影响力的内容，包括产品评分和评论、客户生成的照片和视频、问题和答案以及其他客户数据的个人点，如偏好和行为。
然后，这些商家可以在他们的网站或社交媒体上展示评级和评论，以讲述更多个性化的营销故事。
“商家可以利用客户的力量来增加信心、推动转化并提供更好的性能和客户体验，”古德曼告诉 TechCrunch。
Okendo 最近进行的测试表明，平均而言，与其工具交互的购物者的转化率高出 2.5 倍，平均订单价值高出 15%。
在竞争方面，Goodman 认为Yotpo是一家去年筹集了 2.3 亿美元资金的电子商务营销公司，是 Okendo 最接近的竞争对手。然而，他说他的公司通过采取以客户为中心的方法并专注于 Shopify 社区来使自己与众不同，这意味着它可以更深入地集成和更好地利用市场的技术。因此，商家可以更轻松地定制和部署 Okendo。
“我们还有一种独特的方法来生成客户内容，它结合了客户审计数据的利用，以便能够提供更多个性化的内容、收集邀请，然后结合一种独特的内容收集方法，该方法具有移动优先方法以及一些各种游戏化元素，以最大限度地增加我们收集的内容量，”古德曼补充道。
该公司在澳大利亚和美国拥有 83 名员工。在过去的 12 个月里，该公司的年度经常性收入翻了一番。
新资金将使 Okendo 能够加速其上市和产品开发，其中包括计划在 2022 年底发布的一些版本。该公司还于 2021 年初扩展到北美，因此注资将有助于扩张。古德曼计划今年在所有部门的团队中增加 50 个职位，尤其是在工程、销售和营销方面。
Base10 Partners 的管理合伙人 TJ Nahigian 表示，他的公司已经在电子商务领域进行了大约 9 次投资，并将 Okendo 确定为评论领域的领导者。
Nahigian 告诉 TechCrunch：“我们了解到，这不仅仅是一个客户评论平台，这是最初的楔子，但人们希望将其变成更多。” “当我们与客户交谈时，我们看到他们获得了多少投资回报率。对于商家来说，拉近与客户的距离以帮助建立信誉、销售产品和建立信任变得越来越重要，而 Okendo 是我们心目中迄今为止排名第一的平台和产品。”