Costco 的联合创始人兼首席执行官 Jim Sinegal 讲述了一个故事，体现了他帮助建立公司的价值观。
他经常回忆说，早在 1996 年，Costco 的 Calvin Klein 牛仔裤生意兴隆，售价 29.99 美元。当一个聪明的买家在新批次的牛仔裤上获得了更好的交易时，公司指导方针要求严格限制价格加价，从而降低了 22.99 美元的价格。
Costco 本来可以坚持原价，多花 7 美元把一双直接放进自己的口袋里。但 Sinegal 坚持将节省下来的钱转嫁给客户，因为他认为公司对客户价值的关注是其成功的关键。
今天，这个故事继续在 Costco 的走廊上讲述。它生动地传达了关于公司价值观的信息——之所以能引起共鸣，部分原因是它符合作者的个性。 Sinegal 自己接电话，年薪仅为 350,000 美元（大多数大公司 CEO 收入的一小部分），并签署了一份只有一页长的雇佣合同——所有这些都意味着客户承担的成本更低。
我总是对具有独特价值主张的公司所讲述的故事很感兴趣。低成本零售商在他们的故事中有一个一致的主题。亚马逊早期曾讲述杰夫·贝佐斯将宜家门用作办公桌的故事。沃尔玛也有类似的创始人故事。
这是一个很好的提醒，我们打算创造的文化是我们讲述的故事与我们分享和发布的任何精心设计的词语的功能。