电商企业如何勇于应对新零售环境

西蒙·吴贡献者

Simon 是Cathay Innovation的合伙人，这是一家在北美、欧洲、亚洲和非洲进行投资的全球风险投资公司。他专注于软件、金融科技、数字健康和消费者投资。

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电子商务公司曾经被认为几乎是不可战胜的，因为它们不受约束地发展并获得了创纪录的利润。但最近，他们正在迎接一个由三大趋势塑造的新市场：在线购物增长受阻、最新 iOS 隐私更新对社交媒体客户获取策略的影响（导致更高的成本）以及宏观经济的不确定性。

虽然这些因素在很大程度上超出了零售商的控制，但我们看到一些新兴公司已经通过与现有客户巩固并建立他们的有机品牌来适应。

在这篇文章中，我们将深入探讨关键趋势及其对电子商务的影响，以及公司可以实施的几种策略，以在这种新的零售环境中继续蓬勃发展。

新零售挑战

首先，电子商务在全球总销售额中的百分比增长并未像大流行后预期的那样持续强劲。 Statista报告称，2021 年第四季度电子商务占美国零售总额的 12.9%，低于去年的 13.6%。很可能有几个季度的增长被拉动，现在正在恢复到原来的轨道，尽管仍然在上升。

到 2022 年，大多数品牌将难以通过客户获取来刺激增长。

与此同时，由于苹果公司继续实施和加强隐私功能，最近的 iOS 更新导致客户获取成本上升。运行新操作系统的设备具有有限的第三方跟踪功能，Facebook（或 Instagram）等平台依赖这些功能。

品牌无法再获得以前可用的广泛受众定位和优化功能，性能下降和总购置成本增加，导致许多品牌将支出从这些平台转移。

最后，一种新的威胁正在迅速逼近并笼罩着电子商务领域：宏观经济的不确定性以及可自由支配支出的潜在下降。这在塔吉特和沃尔玛等主要零售商的低迷收益中已经很明显，我们看到非自由裁量收入的混合由于通货膨胀而加速，而可自由支配的商品销售放缓。

可以做些什么来对抗这些威胁？电子商务公司应该关注两个主要的行动方案：（1）巩固——让现有客户停留更长时间并花费更多，（2）建立更强大的品牌——减少对社交的依赖，以有机地推动更好的客户获取和转化率。

第一步是减少客户流失并提高平均订单价值 (AOV)。这有助于品牌保护转化率并达到预期，同时在转化率因较大的行业变化（例如，增加的采购成本和供应链问题）而下降时平衡盈利性收购。