随着大流行推动购物者上网，电子商务的竞争变得更加激烈。与此同时，客户越来越期待更好的体验。根据帮助台软件供应商 HiverHQ 的说法，32% 的消费者希望客户服务既反应迅速，又善解人意。作为服务软件供应商，HiverHQ 并不是完全中立的一方，但它是众多数据点之一，与大流行开始相比，现在的运营——尤其是客户保留——更加困难。
为了应对这一挑战，Markus Linder 和 Martin Schliefnig 共同创立了 Zoovu，这是一个管理跨应用程序和网站等数字渠道的“产品发现”体验的平台。 Zoovu 旨在通过提供对买家行为、产品性能和当前趋势的洞察来帮助提高在线品牌的知名度。 Zoovu 还构建产品内容并使用“会话语言”来丰富它，以支持搜索引擎、产品配置器、“助手”等。
“我们的 AI 平台可帮助人们在线发现信息以做出更好的决策，从而使企业能够改善销售并提高长期客户满意度，”首席执行官 Rob Mullen 说。 “我们的 AI 平台可帮助人们在线发现信息以做出更好的决策，从而使企业能够改善销售并提高长期客户满意度……Zoovu 将其为客户群提供的深刻见解和可量化结果与企业的运营目标保持一致。”
Zoovu 成立于大流行开始前两年，即 2018 年。但马伦认为，该平台在很多方面都预见到了无数公司从 2020 年开始经历的数字化转型。“现在消费者比以往任何时候都更舒适地在网上购物，他们的期望是电子商务体验应该与传统的店内体验一样好或更好，”他在电子邮件采访中告诉 TechCrunch。 “买家也在接受自助服务，因此企业需要确保提供正确的工具来帮助客户有效地找到他们最终完成销售所需的产品。”
使用 Zoovu 的产品套件创建的产品配置工具。
Zoovu 的其中一个工具对不一致和不完整的产品数据进行了规范化，该工具利用了在 17,000 个产品类别和 50,000 多个产品特征的数据集上训练的算法。另一种工具使客户能够构建、设计、部署和管理助手、搜索引擎、产品推荐器和产品配置器。
Zoovu 为 Microsoft Store 上的 Microsoft Surface 配置器和 Nespresso 网站上的“礼品助手”提供支持，帮助购物者找到机器、配件、豆荚，甚至三者的组合。 Zoovu 的另一位客户 DirecTV 使用该平台创建了一个工具，用于将有线电视和互联网捆绑在一起。
除了支持客户流之外，Zoovu 还可以跟踪和分析网站上的交互模式，帮助可视化买家如何参与和遇到摩擦点。使用这些信息，平台可以实时自动调整不同的流程，包括配置器，以优化转换和其他业务目标。
“数据驱动的高管可以跟踪和分析 Zoovu 产品对销售、转化率、对搜索词的洞察力、平均订单价值、定价偏好、购物车放弃和退货等指标的影响。这些指标通过自动扩充和 Zoovu 的学习算法提高了运营效率，从而减少了人工工作，增强了营销和 SEO 策略以及影响力，”Mullen 说。
Zoovu 在许多不同的领域展开竞争，但该公司将 Coveo、Lucidworks 和 Algolia 视为其主要竞争对手。提供“搜索即服务”产品的Algolia去年 7 月以 22.5 亿美元的投后估值筹集了 1.5 亿美元。 Coveo和Lucidworks同样筹集了数千万美元来扩展其基于 AI 的企业搜索和个性化解决方案。
Zoovu 还在不断增长的营销和销售自动化市场与Constructor和 Klevu 等初创公司展开正面交锋。 Klevu 应用人工智能帮助电子商务商家提供由客户行为驱动的搜索体验。同样，Constructor 的人工智能软件旨在通过聚合数据和从购物者的搜索查询中学习来解决发现工具的挑战，包括搜索、自动建议、浏览、推荐和收藏。
Gartner预测，到 2020 年，至少 60% 的组织将开始将 AI 用于数字商务。然而，并非每家公司都如此渴望。 RMG 报告称，由于缺乏管理试点的专业知识、高成本、无组织的数据以及对人工智能的好处缺乏了解，截至 2021 年，12% 的高级商家“没有计划”采用人工智能。
KitchenAid 使用 Zoovu 在其网站上创建了一个配置工具。
但 Zoovu 今天获得了巨大的信任投票，完成了由 FTV Capital 牵头的 1.69 亿美元融资，这使该公司的融资总额超过 2 亿美元。当被问及收入时，Mullen 表示反对，但他说 Zoovu 在 2020 年实现了 85% 的增长，随后在 2021 年实现了 70% 的增长。
Zoovu 现在拥有超过 2,500 名客户，每天有超过 1000 万人与该平台互动。 Mullen 称，它为客户创造了超过 250 亿美元的年销售额。
“随着消费者和买家转向在线购买，Zoovu 在大流行期间继续增长，并带来了 GE 和 BSH 等大客户。我们还通过我们的助手在线指导决策和发现扩展到了 B2B 领域，”Mullen 说。 “效率和利润率的提高始终是每个组织的首要考虑因素——无论市场环境如何，这一点都不会消失。 Zoovu 在经济放缓或低迷时期仍然具有相关性，因为它希望通过人工智能提高公司及其合作伙伴和客户的成本和生产力，进而推动强劲的投资回报并提高利润。”
有了新资金，Zoovu 计划在加强产品开发工作的同时建立其进入市场的战略和团队。总部位于波士顿的 Zoovu——在伦敦和柏林设有办事处——目前拥有 210 名员工。
原文： https://techcrunch.com/2022/06/15/zoovu-lands-169m-to-drive-online-product-discovery-experiences/