委员会今天表示，欧洲监管机构已警告 WhatsApp 有一个月的时间来修复其令人困惑的服务条款。
早在2021 年 7 月，由瑞典国家当局牵头的消费者保护合作 (CPC) 网络在 BEUC 和在 WhatsApp 试图执行一项有争议的隐私政策更新之后，其成员组织的数量 – 导致同年早些时候的主要用户强烈反对。
对 WhatsApp 更新的 ToS 的担忧——分别——导致一些欧盟数据保护机构发布了他们自己的早期警告。
这些各自的监管问题存在一些重叠，但消费者保护投诉指责 WhatsApp 不公平地迫使用户接受对其 T&C 和隐私政策的更改，并反对其与用户的公报缺乏明确性——监管机构称其不足和令人困惑。
委员会今天表示，它已在 1 月份就消费者保护投诉发给 WhatsApp 的一封信进行了跟进，第二封信敦促该公司采取行动，解决其 ToS 和隐私政策更新的剩余问题；并“清楚地告知”消费者其商业模式。
“特别是，WhatsApp 被要求展示它计划如何传达其服务条款的任何未来更新，并以一种让消费者更容易理解这些更新的含义并自由决定他们是否愿意的方式这样做。在这些更新之后继续使用 WhatsApp，”委员会在一份法语声明中写道[用机器翻译翻译]。 “该公司还被要求澄清其收入是否来自与用户数据相关的商业政策，”它补充道。
欧盟执行官表示，WhatsApp 对其早些时候的投诉信作出回应，声称它正在向用户提供有关 ToS 更新的“必要信息”，包括通过应用内通知及其支持中心。
但委员会的评估是，WhatsApp 的通讯仍然不合规——批评信息的提供方式（“以一种坚持的方式”），并且仍将其评估为“对用户来说不够充分且令人困惑”。
司法专员 Didier Reynders 在一份声明中补充说：“WhatsApp 必须确保用户了解他们同意的内容以及他们的个人数据如何被用于商业目的，特别是为商业伙伴提供服务。” “我重申，我希望 WhatsApp 完全遵守保护消费者及其基本权利的欧盟规则。”
欧盟委员会表示，WhatsApp 有一个月的时间向整个欧盟的消费者保护机构证明其做法符合欧盟消费者法。
目前尚不清楚如果该截止日期过去后 WhatsApp 没有做出必要的更改，但消费者保护法的执行权下放给国家机构，会发生什么情况——而委员会基本上在这里扮演协调角色，因为这是一项跨境投诉。因此，持续不合规的可能结果是 WhatsApp 有可能在成员国一级受到一系列执法。
从历史上看，国家机构可用于对违反消费者保护的行为征收的处罚水平各不相同，而且可能很低。
然而，在 2019 年，欧盟立法者支持对消费者保护规则进行现代化改造，以实施更具劝阻性的处罚——尤其是对于跨越国界并影响许多欧盟消费者的问题，当时同意对于广泛的侵权行为（因为这个问题肯定会被判断，鉴于 WhatsApp 在欧洲的广泛使用）国家当局应该能够处以至少高达全球年营业额 4% 的罚款。
欧盟成员国必须从 2022 年 5 月 28 日起实施这些新规则——因此，由于 WhatsApp 在 2022 年 6 月仍因不遵守消费者保护规定而受到警告，因此该问题应属于强化制度，使公司陷入困境如果它不及时清理其行为，可能会被罚款。
我们联系了 WhatsApp，就委员会的最新警告发表评论——它发出了这份声明，归因于一位发言人：
“我们 2021 年的更新并未改变我们对用户隐私的承诺或我们运营服务的方式，包括我们如何处理、使用或与包括 Meta 在内的任何人共享数据。我们欢迎欧盟委员会承认我们已向用户提供有关我们更新的必要信息，包括通过应用内通知和我们的帮助中心。我们正在审查中共的来信，并将在适当的时候作出回应。”
该公司还指出，在欧盟实施重大数据保护制裁后，今年早些时候对其区域隐私政策进行了重组——当时该公司还表示，已按照其主要欧盟数据保护的方向为欧洲地区的人们增加了额外的细节。监管机构，爱尔兰数据保护委员会 (DPC)。
数据保护监管机构对 WhatsApp 的运营提出了许多类似的担忧——尽管所涉及的法律与消费者保护规则不同；长期以来，爱尔兰的数据保护监管机构一直被指控未能针对 WhatsApp 的母公司 Meta 等科技巨头大力执行这些措施。
去年夏天，在其他有关欧盟数据保护机构的干预下，欧洲数据保护委员会命令 DPC 迅速调查 WhatsApp-Facebook 数据共享——尽管目前尚不清楚它如何/是否对该特定命令采取行动。
去年秋天，DPC 确实对 WhatsApp 处以 2.67 亿美元的罚款——因为它违反了欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 的透明度原则——尽管该调查可以追溯到 2018 年 12 月，这早于有争议的隐私政策更新。消费者保护机构和（其他）欧盟数据保护机构都对此表示担忧，尽管爱尔兰似乎满足于接受 Meta 的说法，即其政策没有任何有意义的变化。
此外，欧盟针对 WhatsApp 的长期投诉（可追溯到2018 年 5 月）——重点关注关键问题，即其为广告定位目的处理用户数据的法律依据是什么——尚未决定，尽管我们了解 DPC 之前已将决定草案发送给其他欧盟 DPA 进行审查（以及反对的机会），因此，在撰写本文时，寻求共识的标准 GDPR 第 60 条流程仍在进行中。
因此，今年晚些时候最终可能会最终决定对这一四年多的投诉做出最终决定——WhatsApp 可能会面临另一项重大处罚。甚至是停止处理广告用户数据的命令，这可能对 Meta 的广告技术业务产生更大的破坏性影响。
原文： https://techcrunch.com/2022/06/08/whatsapp-consumer-tos-concerns-eu/