以 Blip 为例，一个面向企业的在线消息传递平台今天宣布，它在由 Warburg Pincus 牵头的 B 轮融资中筹集了 7000 万美元。首席执行官罗伯托奥利维拉表示，这笔资金使 Take Blip 的总融资额达到 1.7 亿美元，将用于产品开发、并购和客户获取。
并非每个客户都喜欢给企业发短信。但越来越多的人这样做了——至少根据提供消息服务的平台委托进行的调查显示。消息服务供应商 Avochato 发现，近三分之二 (63%) 的受访者会转而选择发送消息而不是打电话的公司，而电子商务营销公司 Yotpo报告称，超过一半的购物者希望接收来自品牌的短信。
尽管消息来源可能存在问题，但 Take Blip 的成功证明了业务方面的需求。 20 多年前——1999 年——由 Oliveira、Daniel Costa（人事负责人）、Sérgio Passos（CTO）、Marcelo Oliveira 和 Antônio Oliveira 创立，总部位于巴西的 Take Blip 已经发展成为一种云产品，可以从客户那里提取见解——跨渠道的业务互动，包括 WhatsApp、Instagram、Apple Messages for Business、Google Business Chat 和 Telegram。
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“在互联网的早期阶段，20 年前，每家公司都需要有一个网站，因为人们开始在线体验品牌并使用谷歌搜索品牌和产品，”奥利维拉通过电子邮件告诉 TechCrunch。 “我们现在看到的是对话的新范式转变……人们花时间在网上进行社交对话，与朋友和家人进行无缝对话，Take Blip 正试图为公司复制这种模式……Blip 的真正价值主张是确保了解客户反馈并实现高速演进的能力。”
以 Blip 的客户（包括可口可乐和雀巢）为例，他们获得了与聊天机器人进行对话自动化的工具，这些聊天机器人可以将复杂的问题交给客户服务代表。与消息传递领域的许多其他供应商一样，Take Blip 还提供分析来监控代表的表现——一些人可能会对此功能提出异议（特别是考虑到该公司保留数据长达五年）。但 Oliveira 认为有必要保持一定的服务水平。
“品牌不再使用自己的应用程序，而是迁移到消费者已经使用的消息服务，”奥利维拉说。 “自 2020 年初以来，这一运动有所增加。由于大流行导致商店和呼叫中心的运营受到限制，广告商一直在寻找融入公众日常生活的快速解决方案……大流行通过[我们的]平台加强了服务的购买和承包。”
Take Blip 最近添加了新的活动管理和用户流分析工具，用于在 WhatsApp 上创建营销活动并帮助客户优化他们的“对话设计”（即对话流）。在过去的几个月里，该平台的其他新增功能包括为代理提供的移动应用程序、对会话商务的支付支持，以及 Blip Store，一个扩展、模板和应用程序的市场。
“Take Blip 帮助品牌重塑客户旅程中的任何流程——包括发现、营销、参与、销售、客户支持——利用人工智能技术和商业消息平台，”奥利维拉说。 “品牌可以进行一对一的对话，并与每个客户进行无限的互动……人们的请求、意图和愿望可以被记录下来，并用于调整 [我们的 AI] 引擎 [以便品牌] 可以实施反馈循环，以确保与客户的每一次新互动在未来都会变得更好。我们使用会话数据来创建语言模型 [目的是] 帮助我们的客户了解他们需要改进他们的会话应用程序以提供越来越好的体验”
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问题是 Take Blip 能否在全渠道消息传递领域与越来越多的竞争对手展开竞争。有几个是强大的——Glia 、 MessageBird和GupShup的估值都超过了 10 亿美元。虽然 Take Blip 声称拥有 3,000 名客户和 1,300 多名员工，但包括广告放缓在内的经济逆风可能会影响增长。
Oliveira 表示相信 Take Blip 能够度过难关。
“我们平台上有超过 240,000 名用户，其中超过 50,000 名是 2022 年注册的用户……[我们]本季度的年度经常性收入刚刚超过 1 亿美元。 [公司] 一直到 2020 年才开始自力更生并派发股息，”他说。 “我们正在密切关注科技领域的这种更广泛的放缓，完善我们的财务预测，并且对我们的投资非常有选择性。同时，我们对我们的数量和快速增长感到满意。可能是一个机会的一件事是加速一些收购对话。”
原文： https://techcrunch.com/2022/06/07/take-blip-lands-100m-to-grow-its-omnichannel-messaging-service/