尤其是在大流行期间，中小型企业 (SMB) 无法回答他们所有的客户服务请求。 Freshworks 的一项调查发现，在 2020 年 2 月至 2021 年 1 月期间，公司的整体联系量增加了 71%，并预计会进一步增加。与此同时，客户——虽然善解人意——却变得更加苛刻。同一项民意调查显示，68% 的客户服务经理看到客户期望有所提高。
公司要做什么？自动化可能是实现更易于管理的客户体验工作负载的一种途径。进入 Tidio，该平台旨在成为跨不同渠道（例如电子邮件和 SMS）与客户对应的公司的一站式商店。通过结合实时聊天应用程序和人工智能聊天机器人以及分析，Tidio 尝试在没有专职员工的情况下扩展客户服务运营，即使是在小型公司。
像 Tidio 这样的客户服务自动化平台并不是最前沿的。仅举几例， Ultimate.ai是一个数据摄取、机器人构建平台和Ushur ，它为企业提供创建基于 AI 的通信流的服务。 Ada 也属于这一类——它具有由自然语言处理引擎驱动的聊天机器人。
联合创始人兼首席执行官 Tytus Gołas 断言，让 Tidio 脱颖而出的原因在于它在实施和结构方面的简单性。 Tidio 与包括电子邮件提供商、Facebook、Instagram、WordPress 和 Shopify 在内的第三方服务集成，允许团队通过共享收件箱管理客户互动。计划范围从两个用户的免费到每月 332.50 美元（按年计费）的无限用户和其他附加服务。
使用 Tidio 的可视化仪表板创建对话流。图片来源： Tidio
“我们的大多数客户都在几分钟内启动并运行了Tidio ，并且在同一天就看到了我们产品的价值。我们的影响是双重的——您可以使用我们的聊天机器人功能简化沟通并增加您的销售额，”Gołas 在电子邮件采访中告诉 TechCrunch。 “[O] 聊天机器人和销售生成功能对投资回报有直接影响，有助于增加销售额和收入——有时可以在一天内覆盖 Tidio 订阅的全部成本。”
Tidio 是 Gołas 和 Marcin Wiktor 的心血结晶，他们于 2013 年共同创立了该公司。最初是一家针对 SMB 的数字广告代理商，后来发展成为在线营销工具的开发公司，其中之一就是 Tidio。在该工具获得关注后，Gołas 和 Wiktor 决定转向并使其成为他们的重点。
投资者支持这一举措。今天，Tidio 宣布在由 PeakSpan Capital 领投、Inovo Venture Partners 和 InPost 首席执行官 Rafał Brzoska 参与的 B 轮融资中筹集了 2500 万美元，使 Tidio 的融资总额达到 2680 万美元，
Tidio 在公司网站上提供了访问者列表，所有者可以使用该列表以各种方式与他们进行交互——实时（通过聊天）或自动（通过聊天机器人）。例如，可以对该平台进行编程，以向回头客发送“欢迎回来”消息以及唯一的折扣代码。 Tidio 还捕获诸如网络流量来源、客户在特定网页上花费的时间以及最常查看哪些产品等信息。
“我们正在使用我们的自定义数据集和最先进的模型来提高我们模型的语言理解能力，”Gołas 说。 “[其中一个模型] 会自动检测每个新聊天对话中的任何问题主题。然后，该平台按受欢迎程度对主题进行分组，系统建议用户配置他们的 [聊天机器人] 以自动回答最常见的客户问题，例如与订单状态、运输状态和退货有关的问题。”
Gołas 认为，这种类型的自动化——假设它像宣传的那样工作——可以为企业节省重复性任务的时间，使他们能够专注于建立客户关系。当然，并非所有客户都喜欢与聊天机器人交谈，而且隐私转发浏览器可能会混淆 Tidio 为个性化而收集的客户数据。但这家初创公司的销售宣传似乎赢得了目前为 Tidio 付费的 23,000 多家企业，仅在上个月，Tidio 就使用该平台自动化了超过 86,000 次对话。
Gołas 表示，Tidio 的现金流一直为正，过去三年的收入增长了 7.7 倍——进一步凸显了需求。该公司声称其平台被超过 5.1 亿独立用户和 Shopify 上 3% 的商家使用。
“客户体验通常与企业与客户的沟通方式有关，通过表明他们关心和理解客户的问题，他们可以看到出色的结果，”Gołas 说。 “考虑到这一点， Tidio必须为店主提供空间和时间进行有意义的对话。”
Tidio 计划将新资金用于营销和扩大其 140 人的员工队伍。该公司的目标是在明年招聘 100 人。
原文： https://techcrunch.com/2022/05/12/tidio-raises-25m-to-automate-customer-service-interactions/