当朋友不小心洒了咖啡后说“哎呀”，他们是在进行一种特定的社交礼仪。这个轻描淡写的词语既承认了自己的错误，又暗示着伤害很小，而且并非有意为之。“哎呀”降低了人们的预期：这只是小事，可以原谅，而且很快就会过去。这个词在人际关系中发挥着实际作用。企业界面全盘照搬了这套词汇；而且他们非常清楚自己在做什么。当一个应用程序在处理你的请求失败后说“哎呀！”时，它试图扮演那个洒了咖啡的朋友的角色。但应用程序并不是你的朋友。它背后的公司与你存在着合同关系，通常涉及金钱交易，这种不匹配会产生一种难以言喻的恼人感，直到你注意到它为止。
我曾为一家市值十亿美元的公司开发一款应用程序。最初的设计方案要求所有错误信息的标题都写上“糟糕！”。
我记得当时对此感到不安，但直到读了这篇文章，我才能够清楚地表达出原因。
原文： https://www.joanwestenberg.com/uh-oh-the-infantilization-of-failure/