在 Future Product Days 大会上，Sarah Thompson 发表了题为《揭示驱动用户行为的隐藏力量》的演讲，分享了如何利用行为科学打造更有效的用户体验。以下是我对她演讲的笔记：
- 虽然人工智能技术正在呈指数级发展，但人类大脑在大约 4 万年内没有发生过有意义的更新，因此我们仍在为“穴居人大脑”进行设计
- 这种不变的人为因素为设计提供了稳定的基础，不会随着每次技术浪潮而改变
- 行为科学比以往任何时候都重要，因为我们现在拥有的工具可以让我们比以往更快地扩展
- 所有决策都带有情绪，因为大脑中有一个系统一（情绪）区域会首先做出决策。大脑的这个区域在人们意识到自己做出决定的10秒前就活跃起来了。
- 系统1思维快速、自动化，帮助我们通过本能反应生存下来。它至今仍在运作，但会利用捷径和超过180种已知的认知偏差来应对复杂情况。
- 每当人们做出决定时，情绪大脑都会立即预测采取行动会带来更多成本还是收益。成本更高？别做。收益更高？那就继续。
- 情感大脑只关心六种直观的成本和收益类别：内部（精神、情感、身体）和外部（社会、物质、时间）
- 思维：“思考很难” 我们进化是为了节省脑力劳动——人们会因为选择太多而放弃，坚持使用默认选项。用户能立即明白自己需要做什么吗？
- 社交：“我们天生渴望归属感” 我们进化出将社交成本视为生死攸关的境地。这会让用户感到安全、被重视，或融入群体吗？还是会让他们感到尴尬或被排斥？
- 情感：“自动触发” 图像和视觉效果是设定情感基调的最快方式。这个设计可能会给用户带来哪些自动触发（正面或负面）？
- 物理：“我们天生就倾向于节省体力” 物理方面的收益包括点击支付、面部识别、可穿戴设备数据收集。我能省去实际或感知到的体力劳动吗？
- 资料：“我们的大脑在稀缺中进化” 像“鲍勃三分钟前就预订了”这样的稀缺策略会促使人们立即采取行动。我们是在要求人们放弃一些东西，还是在给予他们一些回报？
- 时间性：“我们渴望立即获得回报” 每当人们需要等待时，我们就会发现用户流失。我们能否提供立即的奖励，或者让人们感觉自己节省了时间？
- 你无法摆脱原始人的大脑，但你可以为它进行设计。