乔·杰比亚 (Joe Gebbia) 不负责设计政府服务。
特朗普总统任命Airbnb联合创始人乔·杰比亚为美国“首席设计官”，这简直是令人作呕的讽刺。这不仅证明了他对设计和治理的根本性误解，也表明了他对腐败的无限执着。
杰比亚的指令是要在三年内让政府服务“像苹果商店一样令人满意”，这或许听起来很有吸引力，但稍加推敲就会立刻崩塌：为什么？怎么做？用什么设计队伍？所谓的国家设计工作室的成立以及杰比亚被任命为其负责人，应该引发人们对资质、机构破坏和持续腐败的严肃质疑。
监管套利设计
杰比亚在设计领域的声誉根基不稳。Airbnb 目前的主导地位并非源于真正的创新。在一次热门会议期间，他和朋友们将自己的公寓挂在 Craigslist 上进行私下转租，这才偶然萌生了一个想法。他们意识到这样做可以赚钱，于是建立了一个网站，让其他人通过他们而不是 Craig 做同样的事情。这一点很重要：最初的创作行为本身就是一种盗版行为。
AirBnB 如今的做法也并无不同，除了资本充足带来的合法化。其创新之处在于合谋：投入足够多的资金，确保监管执法成本更高；进行足够多的宣传，让盗窃行为看起来是英雄行为。以 Y-Combinator 为平台，该公司通过系统性地无视酒店和房地产领域既定的监管规定，迅速建立了自己的业务。这听起来与特朗普政府完美契合，这也是为什么我现在无法轻信 Gebbia 的任何承诺。他早期的商业经历教会他打破现有体系，而不是设计更好的体系，而他因此获得的回报远超任何人的想象。
真正的设计需要理解约束条件，在复杂的系统中运作，并满足用户的实际需求，而不是钻监管的空子。杰比亚的过往经历表明了一种截然不同的做法——将颠覆置于责任之上，将利润置于真正的公共服务之上。我不确定他能否区分权利与专业、自我与服务、商业与公民。
机构破坏行为
考虑到联邦政府现有设计服务办公室18F最近被解散，这项任命的傲慢之处就更加明显了。不到一年前，特朗普和埃隆·马斯克的DOGE计划彻底摧毁了这支团队。该团队仿照英国政府数字服务部门，由数百名在政府系统方面拥有深厚专业知识的设计从业者组成。我们很多人可能都认识18F的某个人。我们知道他们为国家提供了多大的价值。负责人根本不了解他们所做的事情，也不在乎。
换句话说，我们已经在做杰比亚声称三年内要完成的事情。18F团队拥有多年应对联邦官僚机构、了解监管限制以及在现有政府架构下运作的经验——这正是进行有意义的改革所需的机构知识。
现在，我们被期望相信，拆除这些专业知识，重新启用政治任命的官员，代表着进步。杰比亚会简单地重新聘用那些刚刚被解雇的18F专业人士吗？如果会，那为什么要首先摧毁这些机构知识呢？如果不是，那么从零开始如何改善现有状况呢？这既不会，也不会。这次任命与特朗普此前任命其女婿“解决中东冲突”的做法更为相似，但除非把酒店和房地产方面的会谈也算进去，否则根本无济于事。
杰比亚对这份工作的了解，就如同库什纳对外交的了解一样，而外交几乎一无所知。尽管从事“设计”多年，我怀疑杰比亚对设计、用户体验或公共服务几乎一无所知。他的专长在于如何吸引注意力，同时让劫匪从后门溜进来。
不可能的承诺，可能的腐败
单从时间表就能看出该提案的根本性不严肃。杰比亚承诺不仅要改革常被提及的2.6万个联邦网站，还要在三年内改革所有政府服务——包括实体和数字服务。任何有过政府系统经验，甚至有过普通网站设计经验的人都知道，这简直荒谬。英国政府数字服务部门与规模小得多的政府机构合作，花了十多年的时间才取得显著成果。
但三年的时间足够用来做其他完全不同的事情：争取合同、监管优惠以及其他有利于私人利益的协议。杰比亚或许不再负责Airbnb的日常运营，但他的财富仍然与公司息息相关。2024年大选前夕，他高调地成为特朗普的支持者，这表明他的动机远不止公共服务。
特朗普一贯表现出他愿意利用政府权力为自己的企业及其合作者谋利。在特朗普执政期间，越来越多的“商业头脑”人士被赋予了不受约束的权限和权力，可以掌控政府的各项举措，但他们除了中饱私囊之外，一无所获。Airbnb 已经颠覆了酒店业；他们的下一步扩张很可能需要那种监管灵活性，而这种灵活性只有在政府高层拥有盟友才能实现。现在，他们终于有了一位内线人物。
捕获模式
这项任命符合更广泛的监管俘获模式，即行业控制了原本应该监管它们的机构。杰比亚的职责表面上侧重于改善政府服务，但这也使他能够影响可能对 Airbnb 商业模式和扩张计划产生重大影响的监管法规。
该公司多年来一直在与地方分区法律、住房法规和税收要求抗争。联合创始人身居政府高层设计职位，能够接触联邦机构和监管流程，这显然会引发利益冲突，其范围远不止网站优化。
超越个人恩怨
全面披露：我和乔·杰比亚一起上大学，很快就对他的性格形成了负面印象，而随后发生的事件只会强化这种印象。
虽然个人历史影响了观点，但对这一任命的实质性担忧是独立的：承诺的专业知识与实际能力之间的不匹配、现有机构知识的破坏、不切实际的时间表要求以及可预见的利益冲突的可能性。
政府设计改革是一项重要工作，需要深厚的专业知识、机构知识以及对公共服务的真诚承诺。这项改革需要由在复杂系统设计方面拥有丰富经验的领导者来领导，而不是由那些主要以规避现有法规谋取私利为主要经验的企业家来领导。
美国人民理应享受更高效的政府服务。但与政府互动与在苹果商店购物截然不同，这两者之间也不应该存在太大差异。前者是社会的界面层，是一个独立的生态系统，它在某种程度上无法简化，也与它所处的物理和哲学世界密不可分。后者是一家商店。效仿两者，这种愚蠢之举理应出现在那些要么对两者运作方式一无所知，要么根本不在乎的人身上。我怀疑两者兼而有之。
原文： https://www.chrbutler.com/the-national-design-studio-is-a-scam