阿隆·拉尼亚多贡献者
Alon Laniado 创立了技术支持的人类服务初创公司 Fitmate Coach 和 PathMotion。此前，他是贝恩公司的战略顾问和设计就业计划的英国财政部政策顾问。
利用人工智能和其他自动化工具来增强人类服务的交付，可以让更多人获得职业指导等独家服务。但要做到这一点，必须平衡服务的人力和技术方面。
我对 65 多家作为技术增强型人类服务 (TEHS) 运营的初创公司的研究表明，虽然公司应该雄心勃勃地了解技术可以为扩展人类服务做些什么，但他们还应该确保服务的人类部分不受影响。
技术增强型人类服务的兴起
许多初创公司正在自动化历史上由人们执行的部分任务，同时保持人商为客户提供最佳结果的部分。
这是基于这样的前提，因为某些服务，如礼宾服务，需要人作为解决方案的一部分，完全自动化的应用程序是不够的。但是，人的时间通常是昂贵且有限的。
通过将技术与人类专业知识相结合，公司可以使他们的服务更实惠、更容易获得。
TEHS 公司可以在许多行业中找到——我已经确定了 66 家这样的公司，其中 19 家是在 10 多个垂直领域运营的独角兽公司。这些公司都使用各种技术来简化需要人类专家时间的服务部分。
图片来源：阿隆·拉尼亚多
例如， Wishi将人们与帮助他们在线购买服装和其他个人物品的专家联系起来。它使用调查和算法将客户的偏好与服装库存相匹配。时尚专家将进一步整理成最终产品清单，他们与客户讨论个人需求，包括活动的特定服装或结合医疗条件的要求。
通过减少造型师需要花费在流程上的时间，Wishi 能够向每位客户收取 40 至 90 美元的费用。该公司的联合创始人 Clea O’Hana 表示，使用 Wishi 的 Farfetch 和 Saks Fifth Avenue 等合作伙伴的交易量急剧增加。
“这要归功于我们从客户那里获得的更精细的数据以及他们与造型师之间的信任关系，”O’Hana 说。
我的服务是“技术增强的”吗？
一家公司似乎需要三个条件来增强他们的技术服务。