《华盛顿邮报》指出，Skype 将在 20 年后于 5 月 5 日关闭。但对于退休律师凯伦·格里芬来说，更大的问题是微软不会退还他们为廉价国际电话而支付给 Skype 帐户的钱：“他们不再提供我预付费的这项服务，现在他们也不会把钱退给我，”格里芬说。 “很多人都会赔钱……” 值得赞扬的是，微软就 5 月 5 日的关闭向 Skype 用户发出了几个月的警告。人们可以将 Skype 联系人和聊天记录转移到该公司的 Microsoft Teams 聊天和通话应用程序或其他公司的服务中。 （虽然微软向组织出售 Teams，但有一个供个人使用的免费版本。）但微软并没有很好地解释像 Griffin 这样的人在 Skype 帐户中存放的钱会怎样处理，在某些情况下，这些钱可能已经存放了很多年……除非你最近购买了 Skype 积分，否则微软表示不会退还 Skype 帐户中的钱。该公司表示，将为 Skype 帐户持有者添加一个选项，让他们可以继续使用其资金进行在线通话或在 Teams 中通话。格里芬不喜欢微软正在做的事情。她更喜欢现金退款或使用 Microsoft Office 订阅积分，她每年为此支付约 110 美元。 Skype 和 Teams 产品副总裁 Amit Fulay 表示，无法将资金从 Skype 帐户转移到 Office 订阅。他拒绝了退款，因为微软仍将为前 Skype 客户提供基本的通话服务。 “如果你拿走了一些东西，退款更有意义，”福莱说。 “我们不是。”微软拒绝透露 Skype 用户在他们可能永远不会使用的帐户中总共有多少钱。 《消费者报告》技术倡导团队的政策专家史黛西·希金博瑟姆 (Stacey Higginbotham) 表示，格里芬正在向像微软这样关闭互联网服务的富有公司提出合理的要求。 “最好的方法是：把钱还给人们。第二好的方法是让人们对你的所有服务给予认可，”希金博特姆说。
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