Movable Ink 今天宣布，它在 Silver Lake 领投的 D 轮融资中获得了 5500 万美元，Contour Venture Partners、英特尔资本和其他公司参与其中，使这家营销软件初创公司的融资总额达到 9700 万美元。投资之际，Movable Ink（在 D 系列之前价值 13 亿美元）计划投资“人工智能驱动”产品，到 2023 年将其超过 550 名员工扩大到 700 多名。
个性化是一种行之有效的提高参与度的工具。根据 2018 年 Epsilon 的一项研究，当品牌提供个性化体验（例如网站、电子邮件和短信）时，80% 的消费者更有可能进行购买。但个性化往往说起来容易做起来难。在 2021 年 Gartner 民意调查中，63% 的营销组织表示，他们继续在个性化方面苦苦挣扎，尤其是在实施人工智能和机器学习等技术方面。
这部分是由于对人工智能缺乏信任。但 Movable Ink Vivek Sharma 认为，如果营销人员要在每个渠道上实现个性化，就必须接受人工智能——当然是深思熟虑的。
“品牌不再可以选择以更个性化的方式与消费者建立联系。消费者的期望比历史上任何时候都高，个性化和一对一营销已成为战略要务，”夏尔马通过电子邮件告诉 TechCrunch。 “品牌在数据管理工具和消息传递引擎方面进行了巨额投资，[但]不幸的是，今天，营销人员依赖人工并面临资源不足的问题，导致生产流程冗长、僵化，以满足他们的内容个性化需求。”
Movable Ink 由 Sharma 和 Michael Nutt 于 2010 年创立，表面上通过将品牌数据转换为旨在嵌入电子邮件、网站和其他数字平台的“内容模块”来解决这个问题。这些模块更新个性化信息，如定价和库存、优惠和忠诚度奖励余额，以响应客户的交互，根据现场或移动行为、首选位置甚至天气等属性定位内容。
为了加强其 AI 堆栈，Movable Ink 在 2 月份收购了 Coherent Path，后者使用机器学习来创建定制的电子邮件体验。根据 Sharma 的说法，Coherent Path 的技术因其“长期”、“互惠”方法而与众不同，该方法专注于整个生命周期的客户价值，而不是在客户旅程中选择最佳的直接下一步。
“[Coherent Path] 创造了一种更有意义的个性化方法，并有助于建立更深层次的客户关系，”Sharma 说。 “[除此之外，] Movable Ink 的人工智能评估一系列信息，包括与营销内容、网站流量和转换数据的互动，以确定向个人展示的理想内容。人工智能是自适应的，可以解释客户行为的变化（例如，在大流行期间改变产品口味）。这些算法使用客户行为而不是人类标签来确定向个人展示的理想内容。”
Movable Ink 定制的网站。
不乏供应商提供人工智能驱动的解决方案来应对营销个性化的棘手挑战。 上个月刚刚筹集了 5000 万美元的 Mutiny 使用 AI 即时个性化网站文案和标题。 Kalendar通过算法向客户编写个性化日历邀请，邀请他们参加销售会议。人工智能甚至已经侵入了企业送礼领域，像Alyce这样的初创公司利用它来跟踪客户的关系并使用这些信息来推荐礼物。
但从历史上看，营销人员一直不愿意接受人工智能工具，尽管它们很丰富。上述 Gartner 调查发现，75% 的人工智能试点公司担心对技术的信任。营销人员还对将人工智能集成到他们现有的工作流程中表示失望，在 BrightEdge 的 一项研究中，近三分之一的人表示，在他们的角色中应用人工智能是采用人工智能的最大障碍。
但 Contour Venture Partners 的联合创始人马特·戈林 (Matt Gorin) 断言，Movable Ink 已经克服了这种不情愿，并指出该公司在过去一年中取得了增长。在捷蓝航空、邓肯、康卡斯特、希尔顿、优步和 Bloomingdales 等客户的支持下，年度经常性收入现已超过 1 亿美元。
“作为投资者，从我们领导 [Movable Ink 的] 种子轮开始，我们就一直对团队如何扩展业务并为他们的客户和消费者提供真正差异化的价值印象深刻，”Gorin 在一份声明中说。 “自成立以来的过去十年中，即使在许多消费品牌面临困难时期的全球大流行中，Movable Ink 也看到了持续、有机的客户增长——这证明了平台、团队及其独特的解决方法的力量营销团队的一个非常重要的痛点。除了其平台提供的强大投资回报外，Movable Ink 还是一项极具资本效率的业务。如此之多，以至于 [Movable Ink] 尽管投资者参与的需求很大，但仍完成了这一轮融资。”