我首先根据在公司注册的难易程度来判断取消服务的过程。令人惊讶的是,根据这一点来判断,有多少公司失败了!好吧,这并不奇怪,完全是例行公事。这令人沮丧。
如果您可以在线注册,则必须能够在线取消。如果您可以在不打电话的情况下注册,那么您也必须能够在不打电话的情况下取消。如果您可以注册,而无需与聊天机器人进行生硬且令人沮丧的“对话”(您试图预测他们想要什么答案),那么您必须能够在没有对话的情况下取消。
我与一些企业交谈过,他们对这个想法持反对态度,声称确认人们确实想取消某些东西很重要。伟大的!那么注册过程应该同样严格,因为您需要确认人们确实想要注册。毕竟,没有人愿意认为您的企业行为虚伪。
我们都明白了;注册会吸引金钱,取消会带来成本。恭喜你,生意就是这样运作的。如果你无法忍受高温等等,请离开厨房。
此咆哮是由鲁本德保险公司向您带来的。一键注册,十次取消……在我们的聊天机器人之后。です。
作者: Ruben Schade ,悉尼,2025 年 2 月 4 日。
原文: https://rubenerd.com/cancelling-should-be-as-easy-or-hard-as-signup/