本周在 TrailblazerDX 2022 会议期间，Salesforce 宣布了一套新的低代码开发工具和集成，旨在将 Slack 和 Salesforce 更广泛的软件组合更紧密地结合在一起。 Salesforce 称为 Salesforce Platform for Slack，表示新的软件开发工具包将“授权” Salesforce开发人员构建自定义 Slack 应用程序，从表面上改善他们组织的客户体验。
自 Salesforce 以 277 亿美元收购 Slack 以来的三年中，该公司在将聊天平台定位为其产品生态系统的核心部分方面取得了进展——尽管进展缓慢。去年 8 月，Salesforce 宣布了 Slack 与 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 和 Tableau 的集成，包括在营销过程发生变化时更新 Slack 渠道的工作流通知。最近，Salesforce 在 Slack 和政府级别 GovSlack 中推出了新的媒体共享选项，专为具有严格合规要求的公共部门客户设计。
“自从 Slack 被 Salesforce 收购以来，我们一直专注于这两家公司的联合将如何为我们的客户带来更好、更无缝的结果，并为开发人员和商业社区带来独特的价值，”Slack 的 Rob Seaman平台产品管理高级副总裁在电子邮件采访中告诉 TechCrunch。 “用于 Slack 的 Salesforce 平台是在 Slack 中深度集成 [Salesforce] 的激动人心的下一步，它比以往任何时候都更容易将来自 Salesforce 的功能（操作、工作流、数据和业务洞察力）放在人们所在的 Slack 中已经在工作了。”
为此，Slack 工具包中的新 Salesforce Flow （Salesforce Platform for Slack 的一部分）允许开发人员构建支持 Salesforce 数据和操作的 Slack 自动化。借助 Slack Actions，开发人员可以自动执行基本任务，例如创建 Slack 频道以与利益相关者协作以及向同事发送帐户状态更新。 Screen Flows 是 Slack 中 Flow 的另一个组件，它允许用户在Salesforce中构建可在 Slack 中重复使用的多步骤工作流。
Salesforce Platform for Slack 还引入了 Apex SDK for Slack，它允许开发人员使用 Salesforce 的Apex语言来获取客户记录并创建可重复使用的视图。新的 SDK——它使用Block Kit （Slack 的 Slack 应用程序 UI 框架）自动生成必要的前端代码——还支持在 Slack 和 Salesforce 之间路由事件，反之亦然，无需中间件。
“目前，开发人员构建复杂的集成，其中涉及第三方中间件解决方案、复杂的数据和元数据映射、事件路由以及许多其他先决条件。但是 Apex SDK for Slack 允许 Salesforce 开发人员使用他们已经熟悉的代码和工具进行构建，”Seaman 说。 “例如，开发人员可能希望在 Slack 中构建一个快捷方式，用于查找客户使用数据并将其显示在客户团队频道中。您可以构建一个简单的应用程序，使用 Salesforce 对象查询语言 (SOQL) 查询来收集感兴趣的数据并将其显示在 Slack 中。 Apex SDK 负责所有底层管道，因此您可以只专注于您的业务逻辑。或者，已经在使用或使用 Salesforce 应用程序的开发人员可以使用 Apex SDK 及其熟悉的编码语言来扩展这些应用程序以与 Slack 集成。”
为配合 Salesforce Platform for Slack 的发布，Salesforce 推出了三个使用新开发工具构建的测试版 Slack 应用程序（在 6 月全面上市之前）：Sales Cloud for Slack、Service Cloud for Slack 和 Marketing Cloud for Slack。 Sales Cloud for Slack 自动向销售团队更新交易状态并在 Salesforce 中维护记录，而 Service Cloud for Slack 在团队成员进入时将服务案例分配给他们。与此同时，Marketing Cloud for Slack 会在生成潜在客户时自动提醒 Slack 中的销售团队.
“我们将继续在 Salesforce 和 Slack 之间建立集成，使客户能够利用 Salesforce 的综合记录系统、业务洞察力、强大的工具和深入的平台功能——就在人们已经在 Slack 中一起工作的地方，”Seaman说过。 “我们将为每个 Salesforce 云产品和行业解决方案进行集成。我们预计今年将有许多产品普遍可用，随着这些集成的发布，我们将分享更多内容。 ”
当 Salesforce 宣布计划在 2020 年收购 Slack 时，分析师怀疑这家为 Slack 股票支付了大量溢价的公司能否成功地将聊天平台置于其现有产品之上。瑞银分析师当时写道，协同效应“并不令人信服”，而瑞穗证券分析师表示，他们“不确定 [Salesforce] 将如何将这项资产货币化”。
Refinitiv 调查的分析师预计，到 2020 年，Slack 将在 2020 财年产生 8.763 亿美元的收入。（截至 2021 年 2 月，Slack 拥有 156,000 名付费客户和超过 1000 万用户）这只是 Salesforce 获得的 171 亿美元收入的一小部分。同年。
Salesforce Platform for Slack 可能是 Salesforce 在平台统一和交叉销售方向上最有意义的一步。但面对来自 Microsoft Teams、Google Chat 甚至 Zoom 等竞争对手的持续竞争，目前尚不清楚与 Salesforce 产品更紧密的集成将在多大程度上说服怀疑者购买 Slack 订阅。
“通过授权超过 1100 万 Salesforce 开发人员在 Salesforce Platform 上本地构建节省时间的 Slack 应用程序，而无需学习新的编程语言，我们正在创造一个机会，在 Salesforce 和 Slack 之间大规模扩展 Slack 应用程序和工作流程，”Seaman 说。 “市场上没有其他供应商曾经为 Slack 构建过这样的产品，这是 Slack 和Salesforce如何共同创新他们的平台，为每个团队、部门和合作伙伴提供推动业务发展所需的一个例子。”
Salesforce 预计 Slack 中的 Flow 将在 6 月推出测试版，并在 10 月全面上市。 Apex SDK for Slack 的试点将在 6 月初步推出，并于明年 2 月过渡到全面可用。