Ada是一家总部位于多伦多的客户服务自动化初创公司，其存在时间早于在其解决方案中使用大型语言模型，但今天该公司宣布推出一套由生成式 AI 提供支持的新工具，旨在实现该自动化到另一个层次。
公司联合创始人兼首席执行官 Mike Murchison 表示，自 2016 年成立以来，他的公司的使命是为每一位客户提供出色的体验，而现在等待时间长、等待时间长、音乐糟糕和不良信息过多等情况已经不是这样了。他希望生成式 AI 能帮助他让客户更接近这个理想。
“简而言之，使用 Ada，您可以构建一次并部署在任何渠道的任何地方，包括消息传递、语音等 [whatever]，并且该机器人可以部署到任何地方。机器人的初始构建时间基本上为零，因为我们正在即时生成答案以你对整个公司的了解为基础，”默奇森告诉 TechCrunch。
这是一项艰巨的任务，尤其是大型语言模型中固有的幻觉问题，如果它不知道从知识库中的信息做什么，它就会编造单词或动作。
“目前在运行时应用生成式 AI 最难解决的问题之一是安全问题。你如何确保 [机器人] 给你一个真实的答案，并且它是安全的、准确的、相关的？你实际上是怎么做到的？他问。
他说这些问题实际上并不是 LLM 问题的一部分。 “事实证明，我们围绕整个 AI 管道构建了很多复杂性、大量 IP，这使我们能够充满信心地 [给出答案]。这是我们的客户对此如此兴奋的一个重要原因，”他说。
更重要的是，他声称使用该产品，您需要将更复杂的任务交给人类的次数会大大减少，但 Ada 会在需要时与 Zendesk 和 Salesforce 等客户服务软件集成。
“在那种情况下，如果存在差距，我们会无缝地交给人工处理。实际上，这是 Ada 成长的重要组成部分；特别是在过去五年中 [我们已经看到] 我们在这个领域如何有效地补充了代理桌面，尤其是 Zendesk 和 Salesforce，”Murchison 解释道。
如今，该公司有 300 多家客户使用该平台，包括 Meta、Verizon 和 Shopify。该公司成立于 2016 年，已筹集了超过 1.9 亿美元，其中包括 2021 年的 1.3 亿美元 C 系列。