Uber 推出了其 Shop and Pay 功能的更新，解决了三个最常见的快递问题：缺货商品、数字支付和接受行程前的订单清晰度。
这家网约车和送货巨头去年悄悄推出了 Shop and Pay，这项功能让送货员可以选择在将订单送到客户家门口之前，为客户安排去杂货店或其他零售店购物的行程。基本上，这是优步试图效仿 Instacart 模式的尝试，该模式对现有的杂货配送公司运作良好。 Instacart 报告称，2022 年第四季度的销售额和利润激增，这得益于在线购买杂货而不是店内购买杂货的消费者趋势不断增长。
自六个月前推出以来，优步表示每月有近 200,000 名快递员在美国积极购物。根据Business of Apps 的使用数据，作为参考，有超过 600,000 人为 Instacart 工作。
优步看到了扩大这一数字并加强其杂货配送支柱的巨大机会——这只是该公司跨平台交叉销售客户计划的一部分，从食品配送到杂货配送，杂货到酒类，酒类到体验，体验骑。
（参见：优步的亚马逊化）
该计划的一个关键因素是确保司机或“购物者”在这种情况下不会绝对讨厌这份工作——因此应用程序会更新。
“购物者是优步杂货业务成功的关键因素，我们正在取得很大进展——但还有很长的路要走，”优步配送通讯主管梅根·卡塞利 (Meghan Casserly) 说。 “……但与全球优步平台上超过 540 万名司机相比，你可以看到将他们中的一小部分转变为增加购物行程的可能性。”
寻找方法让客户的购物体验尽可能简单，这符合 Uber 增加产品使用率的兴趣。购物者不仅必须交付订单，而且还必须进入商店，向顾客提问，为订单付款，并决定如果没有更多的姜柠檬康普茶该怎么办。
第一次更新为购物者提供了解决缺货商品的方法。优步表示，这一直是调查中不满意的第一点，多达五分之一的杂货订单包括至少一件缺货商品。找出潜在的替代品不仅会增加购物者的精神负担，而且还会导致购物者浪费时间挑选替代品。这是一个问题，因为购物者的报酬不是根据演出花费的时间来计算的——他们接受优步在接受演出时给他们的费率，所以时间至关重要。
现在，当购物者告诉应用程序他们在商店中找不到最初要求的商品时，该应用程序将向他们显示基于相似品牌或商品的建议替代品列表，以帮助加快决策过程。然后，购物者可以直接在应用程序中将该建议发送给客户以供审核。 Instacart 具有类似的功能，其中司机可以在应用程序提示的更换建议之间进行选择，而客户可以在他们这边批准更换。
优步还找到了一个明显的解决方案，可以为其司机提供一张预先授权的实体信用卡，以支付他们购买订单的费用。司机们抱怨他们的信用卡被拒收，这让他们做出了一个不舒服的决定，要么取消订单，从而浪费他们的时间，要么自掏腰包，掷骰子报销。
现在在美国各地，购物者可以使用 Apple 或 Google Pay 在手机上激活数字卡。 Uber 在最近的一项调查中表示，92% 的购物者认为数字支付很容易激活，88% 的人表示结账很容易。
相比之下，Instacart 在 2020 年推出了使用 Apple Pay 和 Google Pay 的移动结账选项，但司机表示，如果订单超过价格限制，他们仍需要使用实体卡。
最后，优步的新更新让司机在接受订单之前更清楚地了解订单。购物者将可以看到订单中独特商品的数量，而不仅仅是商品总数。优步在一篇博文中给出的例子是，司机很容易知道他们要取一加仑牛奶还是五加仑牛奶，这样他们就可以决定该订单是否真的适合他们的车。
很快，Uber 表示，“优惠卡”还将向购物者提供有关订单的信息，例如订单中是否包含大件、重件或易碎物品。
Instacart 没有确认其为购物者提供的优惠卡上的信息类型，但根据购物者的一些YouTube 视频，购物者似乎获得了商品总数和单位总数（例如，有四件商品，但五个单位，因为顾客订购了两种相同的酸奶），以及顾客购物清单上的一些商品的简要预览。
Uber is coming for Instacart by Rebecca Bellan最初发表于TechCrunch
原文： https://techcrunch.com/2023/03/03/uber-is-coming-for-instacart/