沃尔玛最近推出了一种新的购物方式:通过短信。上个月,这家零售巨头推出了“Text to Shop”体验,允许 iOS 和 Android 设备上的移动消费者向沃尔玛发送他们想从当地商店或 Walmart.com 购买的商品,或者轻松地重新订购商品以供取货,送货,或运输。然而,我们的测试发现,目前的聊天体验并没有完全成熟。尽管旨在提供更简单的基于文本的购物体验,但聊天机器人会说一些令人困惑的事情,而且用户界面有时难以导航。
对话式商务,或通过文本购物,是一个在过去几年中随着众多初创公司进入市场而增加投资的领域。沃尔玛也与这个领域有联系,因为它的美国电子商务前负责人马克洛尔支持对话式商务初创公司Wizard。沃尔玛本身从一个名为 Botmock 的设计工具中获得了资产,该工具构建了允许公司设计、制作原型、测试和部署对话式商务应用程序的技术。
与此同时,新的“Text to Shop”功能是与沃尔玛的全球技术团队合作,使用内部 IP 在内部构建的,并在推出前与客户进行了测试。 Beta 版在 12 月公开亮相之前大约有一年的时间可用,但只能在受邀的基础上访问。
在发布时,“Text to Shop”功能允许客户通过聊天购买沃尔玛的整个产品系列,无论是您每周从附近商店订购的杂货,还是您希望送货上门的电子商务订单。
客户最近开始收到电子邮件,提醒他们“Text to Shop”是新推出的,这促使我们进行了测试。 Apple 宣布其新的 Apple Business Connect 仪表板时也强调了该功能,该仪表板允许企业管理和更新其在 Apple Maps 上的信息。在这里,沃尔玛与 Apple 合作,因此在 Apple Maps 上访问沃尔玛业务列表卡的客户可以点击“给我们发消息”按钮,开始“Text to Shop”会话。
从理论上讲,基于聊天的购物应该通过将其引入更熟悉的短信界面来简化在线购物。但在实践中,沃尔玛的聊天机器人在我们尝试时出现了一些失误,与通过沃尔玛网站或应用程序下达的传统订单相比,体验更加繁琐。
然而,开始使用“Text to Shop”的初始步骤很简单,因为您只需登录您的沃尔玛帐户并同意其条款即可。然后,机器人会向您发送有用的介绍和一些有关系统工作原理的提示。例如,它会告诉您只需输入您想要的商品名称,例如“Great Value Oatmeal”,并说明如何设置本地商店等。
图片来源: Walmart Text to Shop 的屏幕截图
但是,很明显系统会有一些怪癖,因为它告诉您您在单引号中键入的项目将用作命令。
例如,输入带引号的“重新订购”将允许您再次购买东西。这似乎是一个奇怪的要求,因为“重新订购”这个词不太可能与客户希望通过基于文本的购物购买的产品相匹配,或者至少,应该假设带有该词的文本是一个命令。另外,在最终用户刚刚开始尝试学习新系统时,它会给他们带来不必要的负担。
在我的测试中,我点了一些基本的东西,比如牛奶、鸡蛋、面包和水。系统没有立即警告我,我的购物车中有几周前放弃的在线订单中的物品。
系统也不会在您收到第一条短信时提示您选择是否要开始下订单以进行送货、取货或运输。相反,它会返回与您的请求相匹配的选项选择。但它这样做的方式令人困惑。
在我的测试中,我输入了“2% milk”,它给出了两次可能的选项。 “好的! 2% 的牛奶,3 个选择”机器人说,然后是一个链接,可以将你带到一个列表。但随后它再次回答说,“这些是我找到的最接近 2% 牛奶的选项”,并提供了另一个列表。
选择一件商品后,系统会指示您“选择接下来的这些选项之一”,其中提供了“搜索提货”、“搜索送货”或“搜索送货”等选项。
第一步似乎应该是询问客户他们是如何购物的,尤其是在产品可用性因订单类型而异的情况下。在这次测试中,我选择了送货。
就在那时,机器人给我发短信说我的购物车里现在有 6 件东西——一个惊喜,因为我不记得我之前放弃的选择。
不过,我承认那是在我身上。我点击“查看购物车”删除了数周前的选择。机器人没有立即显示购物车。相反,它会以您的项目数量和总数作为响应。然后你必须点击后面的链接来查看购物车,它会在另一个屏幕上弹出。我希望它能像沃尔玛结帐页面的网络版本一样运行,屏幕上缺少用于删除项目或更改数量的明显工具,这些工具通常会在电子商务购物车页面上找到。
事实上,该界面指示您“点击以查看、选择或删除”,但会显示单选按钮以点击,然后在底部显示“发送”按钮至……好吧,我不知道。
它怎么知道我是在指示它向我展示该项目还是将其删除?我想知道。当商品的全名、照片、数量和价格都显示在这里时,为什么我还需要在别处查看商品?
尽管如此,我仍然点击“发送”以删除旧项目(不是新添加的牛奶),结果返回到主聊天屏幕,我被错误地告知,“好的,所有牛奶都取出来了!”它说,现在我的购物车有 5 件东西。它只删除了我的一个选择。
我再次尝试,点击要移除的其他 5 件物品,机器人再次回应,“好的,所有牛奶都取出来了!”
事实上,牛奶是唯一剩下的东西。机器人错了。
图片来源: Walmart Text to Shop 的屏幕截图
现在,只剩下牛奶了(尽管文本相反),机器人问我下一步想做什么——可能是查看购物车还是结帐?
这是一个非常愚蠢的机器人,我想。有没有人只送牛奶而不送别的?
我还没准备好,所以我尝试了另一个查询。 “鸡蛋,”我打字。该机器人只返回三个选项:所有沃尔玛品牌的大白鸡蛋,但尺寸不同。奇怪,因为我知道沃尔玛和大多数零售商一样,有更多的鸡蛋选择。
图片来源: Walmart Text to Shop 的屏幕截图
“有机鸡蛋,”我发短信说,希望有更好的鸡蛋选择。这很有效,我毫不费力地将皮特和格里的鸡蛋添加到购物车中。机器人现在更新了我的总数。我的购物车有两种商品,牛奶和鸡蛋,我的小计是 10.40 美元。 (如果他们不问,我不确定告诉客户运行价格是个好主意!哎呀!)
然后我尝试了一些故意混淆系统的东西。知道最终用户通常不按脚本行事,我向上滚动以点击“取件”而不是“送货”。如果客户认为选择取货会给他们提供不同的鸡蛋选择,他们可能会这样做。但机器人并没有做出逻辑上的飞跃,而是询问“当然,您想搜索什么产品来取货?”
“没关系,”我发短信说。 “没问题。稍后再谈,”机器人回答道。
然后我去添加列表中的下一个项目。 “La Crox,”我发短信说。
“这些是我找到的最接近 la croix 有机鸡蛋的选择,”机器人回答道。呃?什么?
看来我很明显把这个机器人弄糊涂了。
然后它给我发送一个列表以供查看,然后要求我选择交付方式,然后再次向列表发送短信。它只返回三个 La Croix 选项供您选择。然而,在沃尔玛应用程序中搜索返回了 10 个。
显然,除非您输入非常具体的选择,否则该系统根本没有用。
这种认识让我害怕我的下一个项目:面包。我没有考虑品牌,因为我通常会浏览并寻找最喜欢的类型和品牌的销售情况。我要“杂粮面包”,但只显示了三个选项,还有另一条消息告诉我可以“搜索提货”或“送货”。我现在明白了,每次你请求一个项目时,这些交付选择显然是发短信的,而不是系统为你构建一个特定交付方式的购物车。 (我没有点击这些选项,因为我要送货。)
“Checkout,”然后我发短信 – 没有单引号,就像日常用户可能会做的那样,忘记了涉及使用引号的早期命令语法。
而且,它奏效了。然后您可以选择查看购物车或结帐,并通过一个单独的屏幕,您可以预订交货时间。
不过,这里还有其他奇怪的用户界面选择。
例如,此屏幕为您提供了一个选项,可以更改所选项目的“数量”,而以前这是不可能的。我点击了“更改数量”按钮(因为我现在正在重新考虑那些昂贵的鸡蛋!)。这发送了一个自动命令,系统回复“你能改一下吗?”
图片来源: Walmart Text to Shop 的屏幕截图
我想知道机器人的一些问题是否是因为它不知何故不知道我的本地商店,即使它已经在我的沃尔玛帐户下配置——我已经通过身份验证。
“设置商店,”我输入,甚至使用单引号格式。
机器人告诉我选择我的位置,并给我发了两个选项。两者都是我的家庭街道地址,没有门牌号。两者都是相同的选择。
在这一点上,感觉订购一些基本东西的过程已经成为一种折磨,并且比在沃尔玛应用程序中搜索并将东西添加到购物车的传统方法花费的时间要长得多。如果像这样的对话式商务是未来,我会说这仍然是一项正在进行的工作。
我放弃了购物车,没有完成订单。
当我向沃尔玛询问我遇到的一些问题,想知道这是否仍然是 Beta 测试时,一位发言人表示,该公司将“继续完善和优化 Text to Shop,以确保我们为客户提供最佳体验”
让我们期待!
动手体验沃尔玛新的(但有缺陷的)“Text to Shop”功能,由Sarah Perez最初发布在TechCrunch上
原文: https://techcrunch.com/2023/01/26/hands-on-with-walmarts-new-but-buggy-text-to-shop-feature/