客户体验消亡的那一年 – 搞英语 → 看世界

对于客户体验而言，这是艰难的一年。

多年来，我们一直听说客户体验对企业的重要性，并且围绕它建立了一个完整的商业技术类别，Salesforce 和 Adobe 等公司处于最前沿。但由于经济或缺乏员工（也许两者兼而有之？），2022 年是客户服务不佳的一年，这反过来又造成了糟糕的体验；两者没有区别。

无论您的产品或服务多么出色，最终都会根据您在出现问题时的表现来评判您，而您的客户服务团队是您与买家的直接联系。如果你在需要的时候辜负了他们，你可能会永远失去他们，并很快声名狼藉。新闻可以通过社交媒体渠道迅速传播。这不是你想要的关于你的品牌的谈话。

我们经常被要求提供有关业务表现的反馈，但这种对信息的渴望似乎从未与改善体验联系起来。

别搞错了：您的客户服务与客户的感知体验密不可分。我们经常被要求提供有关业务表现的反馈，但这种对信息的渴望似乎从未与改善体验联系起来。

想想本周购买西南航空公司航班机票的穷人。一段视频显示，航空公司员工向自己的乘客报警。考虑到这家航空公司确实搞砸了，但同一家航空公司的一名代表实际上因为乘客在登机口而报警。当涉及到滥用客户和破坏品牌商誉时，这个例子就很重要。

长期以来，我们一直听说数据将如何推动更好的体验，但与客户打交道的人员是否可以获得这些数据？他们不需要数据——他们需要帮助、培训和指导，而到 2022 年显然还不够。公司似乎削减了客户服务，损害了客户的体验，并最终损害了公司的声誉。品牌。