内容是客户体验的核心。一家公司的产品或服务可能非常出色，但如果企业内容——营销、消息传递、客户服务沟通、产品文档甚至品牌声音和风格——写得不好或没有重点，你将很难吸引和留住客户。
这就是内容治理的用武之地。它涉及采用系统的方法来衡量您当前内容的状态，并积极指导内容创建以实现您既定的目标，例如增加时事通讯的注册或提高转化率。内容治理系统采用风格指南和内容策略的关键要素，并将它们变成更全面、更可用和更全面的框架，适用于您的整个公司。它超越了战略，使用 AI 和 NLP 就如何改进内容生成可操作的建议。
这样做的最大好处是建立信任的内容。企业越能保持其支持内容的质量，客户就越有可能信任所提供的解决方案。
选择重要的指标
您的公司可能已经在使用虚荣指标，如打开率、分享和在页面上花费的时间，来衡量您的内容的表现如何。但这如何转化为投资回报 (ROI)？
虚荣指标不衡量潜在客户的参与程度；他们只是衡量您的业务的相对受欢迎程度。
例如，虚荣指标可能表明着陆页表现不佳，但不会告诉您原因。您可以看到某个页面的跳出率和退出率很高，并且客户很快就离开了它，但没有迹象表明这些指标背后的原因。
事实是：虚荣指标并不能衡量潜在客户的参与度；他们只是衡量您的业务的相对受欢迎程度。这使得衡量投资回报率变得棘手。使用内容管理系统，您需要确保为您的网站跟踪正确类型的指标。
具体来说，您应该衡量您的语言的清晰度和包容性，以及语气与您的客户群的契合度。如果网页在这些类别中得分很低，则可能存在拼写错误、连续句子、排他性语言和页面上对产品的不一致引用。
以宜家为例。面对如此多的产品名称、说明手册和支持文章，在所有部门保持一致的术语是当务之急。自己组装家具已经够难的了，你不会因为组装部件的描述相互矛盾而陷入困境，也不会因为产品拼写不同而找不到操作方法文章。
这是另一个示例：在线体育零售商的登陆页面打开时带有这样一句话：“为每位运动员提供跑鞋，无论他训练多艰苦、跑步多长时间或走多远，我们都有适合他的鞋子，”可能会导致女性跑步者认为该网站仅供男性运动员使用。
这些类型的问题会立即关闭并赶走许多潜在客户。跟踪超出受欢迎程度的性能分数可以让您更好地了解为什么特定页面或内容渠道没有达到应有的效果。您还将更好地了解需要解决的问题。
考虑到所有这些，这里有一些在实施您自己的内容治理系统时需要采取的基本步骤，以及每个步骤将如何影响您公司的投资回报率。
创建品牌风格指南
品牌凝聚力使您的内容在整个公司保持一致。确定在销售演示、网站副本、博客文章、Google Ads、客户服务消息和产品文档等资产中使用哪些术语。哪种语言最能引起目标受众的共鸣？如果您还没有公司风格指南，请花点时间找出它的样子，然后将最终的数字版本上传到您的作者可以轻松访问的地方。
Design and implement a content governance system to increase ROI by Ram Iyer最初发表于TechCrunch
原文： https://techcrunch.com/2022/12/19/design-and-implement-a-content-governance-system-to-increase-roi/