尽管大流行促使公司将其大部分业务方式数字化，但并非每个品牌都成功实现了转型。在某些情况下，他们付出了沉重的代价。根据 Couchbase 的数据，2020 年，企业在失败、延迟或缩减的项目上平均浪费了 412 万美元。同一项调查发现，超过五分之四（82%）的公司因人员配备、资源问题而无法进行数字化转型项目和所需的专业知识。
延迟或浪费项目的后果通常超出现金范围——想想延迟战略目标。这就是 Jonathan Cherki 创立Contentsquare的原因之一，该平台允许企业跟踪在线客户行为以告知数字战略。
“在法国 ESSEC 商学院学习期间，我对品牌认为他们提供的数字体验与消费者实际获得的体验之间的差距着迷，”Cherki 在电子邮件采访中告诉 TechCrunch。 “我相信知识就是力量，我的使命是通过创建一种所有人都可以使用的数据驱动文化来改变公司的工作方式。最终，我想帮助创造一个每一次数字互动都能改善我们生活的世界。”
Cherki 开始开发将成为 Contentsquare 的技术作为一名大学生。自 2012 年起，他担任首席执行官，于 2017 年将公司总部从马赛迁至纽约。
现在，Contentsquare 在全球设有 17 个办事处，拥有超过 1,000 家企业客户，包括宝马、乔治·阿玛尼、三星、丝芙兰和维珍大西洋航空，Contentsquare 已经发展成为一个庞然大物。它的融资反映了这一点——该公司今天宣布以 56 亿美元的估值完成了 6 亿美元的 F 轮融资，正好是 Contentsquare 截至去年 5 月的估值（28 亿美元）的两倍。该部分分为 4 亿美元的股权和 2 亿美元的债务。但考虑到当前的经济环境，并考虑到 Contentsquare 一年前筹集了 5 亿美元，这仍然是一笔不小的数目。
Cherki 表示，保证由 Sixth Street Growth 领导的注入是进一步扩张。他表示，新的现金将用于研发工作、地域和市场增长，并在未来 12 到 18 个月内推出多达三款新产品。随着 Contentsquare 的员工人数超过 1,500 人，招聘将成为另一个重点。
Contentsquare 仍然专注于其最初的生计，即网络和应用程序分析。该平台使用算法来分析数字交互并产生见解，用 Cherki 的话来说，这有助于企业“更深入地了解”他们的客户。
该公司的技术记录用户在网页和应用程序中的交互，并将其转化为旨在帮助指导公司内容决策的建议。该平台使用算法尝试自动发现可提高收入和体验的领域，提供指标和“会话重播”，以重建个人访问者在 Contentsquare 跟踪的网站上所采取的步骤。
Contentsquare 还提供了一个 API，客户可以使用该 API 将平台与 Web 应用程序和其他系统（如个性化引擎）集成。
“我们的解决方案每月分析 32,000 亿次客户互动，这些网站每天处理 25 亿美元的交易。今天，全球超过 100 万个网站使用 Contentsquare，”Cherki 说。 “大流行加速了向数字化的大规模转变，这凸显了在线体验方面的差距，并确认客户体验是一个关键的差异化因素。当前的宏观经济环境进一步凸显了为任何规模、任何垂直领域的企业提供出色客户体验的重要性。”
虽然业务蓬勃发展——Cherki 表示，每年的经常性收入在“数亿美元”范围内——但 Contentsquare 面临着逆风，包括越来越大的监管压力。在美国和国外，政策制定者正在考虑限制广告商可以收集用于定位目的的数据量，从而降低某些分析产品的吸引力。既预见到这一点，又响应了消费者对增强隐私保护的日益增长的需求，Apple 等供应商发布了应用跟踪透明度等隐私转发功能，这些功能可能会破坏许多跟踪器的幕后机制。
Cherki 表示，Contentsquare 一直在为这个未来做准备，去年推出了他声称的业内首批“无 cookie”客户体验分析产品之一。 （在网络环境中，“cookies”是网站用来监控访问者并记住有关他们的特定信息的文本文件，例如登录数据。）自 E 系列以来，Contentsquare 还收购了人工智能初创公司 Upstride 和产品体验洞察平台 Hotjar，以进一步其机器学习和中小型企业市场的雄心。
在该组织的其他地方，Contentsquare 运营着一个非营利基金会，以帮助促进教育和企业社会责任等领域的数字可访问性。在一项相关但透明的营利性工作中，Contentsquare 启动了一个孵化器，以帮助推动其他数字分析初创公司的发展。
这些举措是否足以抵御数字客户分析领域日益激烈的竞争还有待观察。 Quantum Metric是一个通过收集用户反馈来帮助公司改进其网站和应用程序的平台，去年 1 月以超过 10 亿美元的估值筹集了 2 亿美元。 2021 年 8 月，总部位于佐治亚州亚特兰大的FullStory以 18 亿美元的估值获得了 1.03 亿美元的数字客户体验代码分析套件。虽然规模较小， 但 Airkit和Glassbox已经吸引了数千万美元来开发能够优化网络和移动应用程序上独特客户旅程的产品。
然而，一些调查表明，新的潜在客户并不缺乏。 96% 的高管在回复 Precisely 的 2022 年民意调查时表示，他们已经或计划在未来几个月投资于数据集成、数据完整性和数据丰富技术以提升客户体验。
“资源和预算比以前更精简，这给企业带来了挑战。同时，客户体验仍然是关键的差异化因素，因此作为一家公司，我们专注于帮助我们的客户取得成功，为他们提供客户洞察力，帮助他们每次都创造出色的体验并茁壮成长，”Cherki 说。 “随着我们在越来越多的市场中扩张，我们有很多竞争对手，但 Contentsquare 的优势在于提供一站式体验分析平台。我们的使命是让数字世界更加人性化，让企业能够更深入地了解客户，大规模采取明智的行动，并以信任为核心建立体验。”
其中，Contentsquare 之前的投资者包括 SoftBank Vision Fund 2、BlackRock、Canaan Partners、Highland Europe 和 Eurazeo。该公司的资金总额为 14 亿美元。