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用坏系统替换坏系统

Posted on 2023-04-06

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一个涉及停车计时器的比喻。

多年来,镇上的停车收费表已经演变成一个笨重、笨拙的系统。硬币很重,您需要将它们放在手边,仪表需要加固以防盗窃和破损,城镇员工必须清空硬币并将它们安全地送到银行,仪表馈送允许当地员工占用可能用于购物者的空间……你明白了。

但是更换所有的电表是昂贵的,而且因为它本质上是一个集中式系统,涉及大量游说以及一群专业知识有限的人做出选择,他们只需要做出一次选择,他们无法学习从他们的错误中……

进入 Parkmobile,一款向所有人承诺一切的应用程序。除了通过收费将成本增加 100% 以上之外,它很尴尬,有一个愚蠢的密码政策,使用起来很麻烦,会向用户发送很多很多电子邮件,而且它不会为城镇带来更多的收入或灵活性。它向人们收取双倍的费用,而给他们的却更少。

但是你可以看到他们是如何设法找到预算来完成一项又一项艰巨而昂贵的游说工作的,即游说一个又一个城镇以获得垄断地位。

网络效应具有粘性且难以克服,并且当我们将物联网从手机转移到我们接触到的几乎所有东西时,值得首先考虑弹性、灵活性以及我们需要某些东西的原因。

通常,我们最终会妥协我们的妥协,最大化错误的结果并迷上一个新系统,而这个新系统甚至忘记了原始系统的用途。

在这种情况下,首要原则首先是为什么存在仪表。有两个目标:

  1. 防止人们整天在同一个地方停车
  2. 产生一些现金来支付停车执法费用

起初,让人们在仪表中放入一枚镍币是有道理的。这已经够麻烦了,而且成本也够了,一切都可以平衡了。

多亏了智能手机提供的便携式 ID,一个简单的解决方案是让人们扫描一个代码,自动让他们在一段时间内免费停车。执法仪表板很容易建立,在一个典型的小镇,收入损失非常小——多一些购物者可以弥补丢失仪表的成本。

如果人们仍然想最大化收入,那么将扫描工具连接到任意数量的在线支付服务(如 Venmo 或 Paypal)并简单地去掉中间商并不困难。

一旦我们看到我们有汽车、景点、司机和电话,所有这些都在跳舞,我们就可以根据我们想要的东西做出新的决定,而不是简单地擦亮我们已有的东西。

人们还可以轻松地出售停车证,提供当地折扣、老年人折扣,甚至可以为特定地点的员工提供商家代码。你可以让快速进出的前十分钟免费,或者让当地员工在长期地点支付更少的费用,或者让购物者在购物时可以轻松获得停车费返还。

或者你甚至可以重新思考为什么汽车在我们的村庄和城镇占据了如此多的空间,并重新配置了整个人流和交通。

但所有这一切都很困难,因为涉及到许多选区,而且在公共场合做出用户体验选择需要赌注。

设计思维简单的用两个问题来描述:

这是给谁的?

这是为了什么?

在系统替换以前的系统的情况下,这些问题通常被替换为:

什么是最简单的方法来完善我们上次妥协的内容?

WordPress 的部分魔力及其成功在于它们提供的开放性和分散的用户体验允许使用它的个人和组织拥抱他们的首要目的,而不是从集中垄断和一大笔钱中进行逆向工程。

分布式系统的一个主要好处是它们会随着时间的推移而改进。当你看到可以做得更好的东西时,就把它做得更好。

当一个系统是新的时,很少有人关注,所以少数有意图的人可以设计和优化它。随着它的规模和影响力的增加,它在新技术到来的同时固化了在条件非常不同时做出的决定。

下次你摆姿势拍照时,请记住我们摆姿势拍照是因为曝光速度过去太长,如果你不摆姿势,照片就会模糊。我们改变了技术,但融入了文化期望。

有时,我们需要深吸一口气,追求更好而不是更多。

原文: https://seths.blog/2023/04/replacing-bad-systems-with-bad-systems/

本站文章系自动翻译,站长会周期检查,如果有不当内容,请点此留言,非常感谢。
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