消费者发现聊天机器人令人失望，但这不会影响采用

自Tay以来发生了很多变化。 ChatGPT 等人工智能技术的出现极大地改善了聊天机器人的体验，表明聊天机器人不一定注定要提供平庸的来回对话。但一项新的调查显示，至少在客户服务方面，聊天机器人在满足大多数人的期望之前还有很长的路要走。

客户参与平台 Cyara 委托 Forrester 对 1,500 多名在过去六个月中使用过销售或支持聊天机器人的消费者进行了调查，了解他们最近的体验。接近大多数人表示他们不看好聊天机器人技术，大约一半的人同意他们使用的聊天机器人经常让他们感到沮丧，近 40% 的人认为他们与这些聊天机器人的互动是负面的。