最近，我有幸与我的同行、数据故事讲述者兼作家Alex Velez一起在数据可视化协会 (Data Visualization Society)组织的年度盛会Outlier 大会上发表演讲。本文改编自我们在那里的演讲。
每个与数据打交道的人都会时不时地遇到一些难以应付的听众。你知道我们指的是谁：比如，那些处处质疑数据的人；或者那些抵制与自己假设相冲突的观点的人。
这既令人沮丧又令人灰心，特别是当我们投入大量时间（以及我们的职业生涯）来勤奋认真地分析和分享我们在数据中发现的见解时。
如果你也有同样的感受，我们感同身受。我们想分享两种不同的方法，它们可以帮助你克服这种沮丧和失望。
如何弥合信任鸿沟
……因为如果我们无法触达受众，其他一切都无关紧要。这些技巧有助于我们与受众建立联系，并让他们重视我们提供的内容。
在信任度低、怀疑情绪高涨的时刻，单靠数据是无法奏效的。退一步，设身处地为听众着想至关重要。与其从你的角度或“数据的角度”出发，不如以同理心引导。展现出你考虑到了你的听众和你演讲的主题。如果你的数据能够影响人们（通常情况下确实如此），那么人们就应该成为你构建数据的核心。
这并不意味着情感凌驾于事实之上——而是意味着要认识到情感也是其中的一部分。情商很重要，即使数据和事实支持你的立场。一点点人性就能让人们感受到被重视——而当人们感受到被重视时，他们更有可能倾听。
作为演讲者，与听众建立这种联系至关重要。但请记住，可能还有其他信任缺口需要解决。数据对话往往始于分歧：同一个房间里的不同派系因彼此不同的信念和解读而争执不下。
如果我们预见到听众之间可能存在不和谐，无论是在兴趣、信仰、目标还是动机方面，我们都可以寻找共同点。环顾四周，问问自己：我们为什么都在这里？即使我们表达的方式不同，我们真正关心的是什么？通常情况下，我们可以就一些基本的价值观或目标达成共识，例如公平、机会和稳定。如果我们的故事植根于这些共同的价值观，我们就能减少防御心理，并为对话创造空间。
有时候，我们发现自己面对的听众通常对数据持怀疑态度，这种怀疑可能源于对“谎言、该死的谎言和统计数据”这句老掉牙的陈词滥调的信奉，也可能源于被误导性或不准确的分析所伤，本能地心存疑虑。这时，一个有效的方法是将定性分析与定量分析结合起来，将统计数据和故事结合起来。
一位擅长用数据讲故事的数据讲故事者会建议这种方法，这并不奇怪。但这是真的！我们不必在定量数据和引人入胜的叙述之间做出选择。我们两者都需要。故事赋予我们的信息结构和意义，并提醒人们，数字不是重点，人才是重点。（或者，就像我们在会议上举的那个例子，人和狗才是重点……Alex 分享了一个来自我们即将出版的新书的案例研究，讲述了狗主人如何决定购买哪种狗粮。）
故事提醒我们什么是重要的，数据则提升可信度。当我们将两者结合起来，就能让我们的沟通引人入胜、令人难忘。
然而，即使怀着最好的意图，我们也并非总能做到完美清晰。有时数据不完整，有时数据自相矛盾。试图假装并非如此弊大于利。承认不确定性蕴含着力量。它体现了成熟，并能建立信任。诚然，精准很重要，但透明更重要。信誉建立在长期且不容置疑的诚实记录之上，这包括承认我们专业知识的界限。
顺便提一下，在会议的小组讨论中，有三个人被问到：“在人工智能应用日益普及、评估我们所看到作品的出处越来越困难的时代，是什么让你有可能信任一份可视化作品？” 其中两个人回答说：“如果我认识它的创作者”，第三个人回答说：“如果他们对其流程和数据来源透明。” 可信度、诚实和透明度将是你未来用数据说服受众的关键因素。
弥合信任鸿沟的四种方法：以同理心引导；在受众的不同派系中找到共同点；融合故事和统计数据以增强开放性和参与度；承认你的专业知识的局限性。
如何继续前进
但让我们诚实地面对自己。即使我们彼此联系，即使我们把每件事都做得“正确”，我们仍然会感觉像是在对着风大喊大叫。我们都经历过几周、几个月甚至几年，最多也只能得到断断续续的积极反馈，甚至很少有明显的成效。那么，你该如何保持动力呢？
对我们来说，成功始于重新定义。并非每一次胜利都意义非凡或显而易见。有时，它只是瞬间的顿悟——有人因为你的解释而最终理解了一个复杂的问题。有时，它就像一颗种子，几周或几个月后才会发芽。但这仍然很重要。这仍然是你正在创造影响力。
允许自己庆祝缓慢的进步也会有所帮助。努力要始终如一、坚持不懈、认真负责。有时，我们能做的最有价值的事情就是停下来，反思，然后把一件事做好。修复信任，建立理解——这些都需要时间。这没关系。缓慢的进步总比没有进步好，也比放弃好得多。
还要记住，并非所有影响都是显而易见的。任何房间里总会有一些吵闹的人，我们过度关注他们的意见和反应也并不少见。与其关注他们，不如和房间里那些安静的人交谈。总有人在倾听。他们或许不是声音最大的，但他们听到你的声音和那些说话的人一样清晰（甚至更清晰）。他们看到你的举止、你如何回答问题、你如何坚定地面对挑战。你的言行举止会对那些可能永远不会告诉你的人产生影响。但即使你保持沉默，他们也可能铭记在心，并将这种影响延续下去。这很重要。
然而，在所有这一切中，最能支撑你坚持下去的，是找到并守护那些在工作中带给你快乐的东西。对我来说，快乐是与一群人交谈，看到他们心中迸发的火花，当一个杂乱的想法最终迸发出灵感时，或者当他们在我们的某个工作坊中意识到某种可以立即显著改善日常工作成果的具体方法时，他们是如何兴奋不已的。对你来说，快乐可能是其他的东西：解决一个具有挑战性的视觉谜题；指导一位新晋专业人士；听到意想不到的积极反馈；或者获得一项有意义的倡议的支持。识别、记住并珍惜这些时刻，可以帮助我们度过那些感觉无人倾听的时刻。
保持动力的技巧包括：重新定义成功，将较小的胜利纳入其中；在不同的时间尺度上庆祝进步；关注一个人对安静的人而不是吵闹的人的影响；并确定和保护工作中一直给你带来快乐的方面。
继续出现
我们的职责是清晰、同理心和透明地展现信息——帮助人们根据数据做出更明智的决策，并推动积极的变革。我们的日常行动需要体现我们对这一理念的承诺。有时，进展似乎缓慢或难以察觉，但这正是进展的本质——它既不可预测，也非线性的。无论影响是立即显现，还是数月后才显现，建立信任都是一场持久战。我们今天的沟通方式将决定未来他人与数据的互动方式——而这正是这项工作值得投入的原因。
原文： https://www.storytellingwithdata.com/blog/tough-crowds-how-to-build-trust-and-stay-motivated